Според Harvard Business School бизнес процесите определят как функционира бизнесът. Процесът е поредица от свързани събития. Например, за да изпълните поръчка, получавате телефонно обаждане от клиента, клиентът се пита каква стока иска, поръчка се въвежда в компютърна система и поръчката се проверява срещу наличност на инвентара. Ако артикулът е в инвентара, той се доставя, в противен случай се връща обратно.
Предимства
Бизнес процесът и неговата дефиниция стандартизират начина, по който се извършва работата, според Harvard Business School. Документиран бизнес процес помага да се гарантира, че всяка част от процеса има същите насоки за това как да изпълняват работата си. Бизнес процесът намалява времето, необходимо за обучение на нови служители. Един бизнес процес освобождава мениджърите да работят по изключения, а не да се занимават с ежедневни оперативни въпроси. Оперативен проблем може да бъде по-лесно идентифициран, ако се дефинира работен поток за стандартна обработка. Ако бизнесът е силно регулиран, като например борсова посредническа фирма, бизнес процесите позволяват на одиторите да преглеждат по-бързо операциите, за да определят дали операциите са в съответствие с разпоредбите. Бизнес процесите подобряват комуникацията между отделите, защото отговорността на всеки от тях е ясно определена. Процесите също улесняват търсенето на възможности за намаляване на разходите. Всеки етап от процеса може да бъде анализиран, за да се определи дали стъпката на процеса е необходима, ако тя може да бъде извършена по по-ефективен начин или напълно елиминирана.
Недостатъци
Недостатък на стандартен бизнес процес е, че работниците, които са част от този процес, могат да чувстват, че нямат гъвкавостта да вършат работата, за да приспособят собствения си стил.
Реинженеринг на бизнес процеси
През последните години се превърна в популярна методика за проучване и оптимизиране на бизнес процесите, която се нарича реинженеринг на бизнес процеси. Един от оригиналните поддръжници на реинженеринга на бизнес процесите е Майкъл Хамър, който е съавтор на книгата "Реинженеринг на корпорацията". Книгата предоставя казуси на компании, които са преструктурирали своите организации и опита на всяка от тях. С увеличаването на конкуренцията в чужбина от страни като Индия и Китай, подобряването на бизнес процесите се превръща в императив. Помислете за предимствата и недостатъците на инженеринга на бизнес процесите за вашата компания. Ако ползите надхвърлят недостатъците, започнете с пилотен проект в отдел, който има най-голяма полза от подобряването на бизнес процесите.
Внимание
Преди да разширим използването на документирани бизнес процеси, уверете се, че тези усилия имат подкрепата на бизнес управлението. Представете програмата на засегнатите работници и обяснете ползите за тях.
