Доставчиците на медицински грижи разчитат на различни видове здравни комуникации, когато взаимодействат с потребителите. Тъй като разходите за здравеопазване нарастват, пациентите изискват информация, която е навременна, точна и чувствителна. По същия начин медицинските специалисти очакват осезаеми резултати от техните маркетингови кампании, които са станали по-агресивни поради съвременната конкуренция. Средствата за комуникация станаха агенти на промяната, като например обратната връзка с пациентите, водеща до подобрения в услугата или брошури, насърчаващи здравословния избор на начин на живот.
консултативен
Личните разговори между лекар и пациент изискват специфични комуникационни умения, особено по време на доставянето на лоши новини, според проучване от 2008 г. чрез Холандския институт за изследвания в областта на здравните услуги, публикувано от "Journal of Clinical Oncology". Способността на пациента да извиква информация значително намалява, когато докладът е отрицателен. Някои лекари използват "раздробяване и проверка", съобщава Modern Medicine. Лекарят предава информацията и след това задава въпроси, за да определи дали пациентът разбира новините.
профилактичен
Ефективната превенция и контрол на заболяванията включва повече от пълни с факти брошури и уебсайтове, казва Националният институт за рака. Вместо това, съдържанието трябва да се основава на изследвания, които определят проблема, аудиторията и най-добрите канали за достигане до тази група. Успешната кампания оказва влияние върху общественото поведение, така че потребителите да се възползват от своето здраве. Например, масовите съобщения до жени, които популяризират намалените мамограми, увеличават шансовете на респондента за ранно откриване на рак на гърдата.
удовлетворение
Медицинските институции са изправени пред ожесточен натиск да задържат пациентите и да привлекат нови хора. Един от решаващите фактори за продажбата на здравни грижи е улавянето и популяризирането на пациентския опит, според уебсайта на Стратегиите за успех в здравеопазването. Проучванията на удовлетвореността на клиентите изискват от пациентите откровен отговор, така че медицинският персонал да може да подобри качеството на своите услуги. В допълнение към въвеждането на промени, доставчиците на здравни услуги популяризират областите, в които получават високи оценки от своите пациенти, с надеждата да привлекат нови клиенти в техните практики.
криза
Кризисната комуникация в здравната индустрия прави или нарушава репутацията на организацията в общността, казва Центърът за здраве на селските райони в Университета на Северна Дакота. Инструментариумът за онлайн комуникация на центъра съветва всяко медицинско заведение да изготви програма за спешна готовност, която определя главен говорител и специален уебсайт по време на криза. Тези здравни комуникации изискват авторитетен и състрадателен тон. Доверието е от първостепенно значение, когато общността се събира заедно по време на тревожни времена и властите трябва да признаят, когато не знаят нещо.
