"Оперативен мениджмънт" е технически термин за проста концепция - начинът, по който компанията произвежда стоки и услуги и ги доставя на клиентите. Ако вашата компания прави колбаси, например, управлението на операциите определя как ще получите съставките си, как ги превръщате в колбаси, какво правите с наденицата, докато чакате да я продадете и как ще получите тази наденица във вашия клиент. Тъй като тя е в основата на това, което прави всяка компания, управлението на операциите е пряко свързано с корпоративната рентабилност.
Контрол на качеството
Вашите маркетингови усилия могат да подтикнат потребителите да изпробват вашия продукт или услуга веднъж, но ако те нямат приятно изживяване, може никога да не го пробват за втори път. Дори лоялни и повтарящи се клиенти могат да станат бивши клиенти, ако вашите предложения не са последователни по качество. Загубата на съществуващи клиенти и невъзможността да се превърнат пробните тестове в клиенти ще ви струват приходи, а когато най-горната линия (приходи) се свие, също се стига до крайния резултат (печалба). Ефективното управление на операциите включва силен качествен контрол за защита и разширяване на клиентската база, която генерира приходи.
Ефективност на производството
Централното за управлението на операциите е стремежът към ефективност. Искате да накарате ресурсите да стигнат колкото е възможно повече - т.е. да генерирате колкото се може повече приходи - без да правите компромис с достатъчно качество, за да отложите клиентите. Кажете, че управлявате пицария и използвате една голяма кутия сос за всеки 10 пици. Ако можете да се разтеглите до 11 пици на кон, без клиентите да забележат или да се грижат, че получават по-малко сос, ще намалите разходите си за сос с 10 процента, без да губите приходи. Това спестяване на разходи отива директно към печалбата. Ефективността при използването на суровини, труд, доставки и други производствени „суровини“ означава повече продукция, генерираща приходи, и по-голяма печалба за всеки долар, който харчите.
Управление на инвентара
Кажете, че притежавате магазин за обувки и поръчвате 100 чифта баскетболна обувка за 20 долара. Обувката се оказва горещ продавач и целият ви запас е изчезнал за един ден. Поръчваш повече, но няма да е в продължение на седмица. Дотогава трябва да обърнете клиентите. Сега си представете, че обувката изобщо не е популярна, а двойките остават непродадени. Всяка ситуация е скъп провал на управлението на операциите. Подценяването на търсенето означава липса на приходи. Надценяването на търсенето означава, че може никога да не възстановите разходите си. И двете намаляват печалбата. Управлението на запасите от някакъв вид е грижа за всички компании. Търговците на дребно и търговците на едро управляват продуктите, които влизат и излизат. Производителите управляват суровините, които идват, и готовата продукция. Дори чистите индустрии за услуги имат „инвентар“ за управление; Помислете за адвокатска кантора със 100 адвоката и недостатъчно клиенти, за да запълнят часовете си или авиокомпания с прекалено много или не достатъчно свободни места.
Логистиката
Логистиката е за управление на потока от "неща": как получавате стоки и услуги от доставчиците; как доставяте собствените си стоки и услуги на клиентите; и как съхранявате нещата между тях. Това е място за спестяване на пари, като правите такива неща, като внимателно проследяване на вашите нужди за транспорт; координиране на производствените графици с тенденциите при поръчка на клиенти; и изготвяне на маршрути за доставка, които да ударят всички точки на разпространение с най-малкото километри шофиране. Това е и място за губене на пари, да речем, отдаване под наем на повече складови капацитети, отколкото ви е необходимо; транспортиране на стоки поотделно, а не в насипно състояние; или наемане на превозвач с намалена цена, чиито закъснели доставки и лоши услуги отклоняват клиентите. Интелигентната логистика ви осигурява повече услуги за вашите пари, което подобрява корпоративната рентабилност.
