Обратната връзка от вашата целева аудитория може да определи дали вашият бизнес успява или пропада. Добре разработен въпросник може да ви помогне да идентифицирате навиците на клиентите; определят удовлетвореността си от характеристиките на продукта; или тяхната склонност да купуват вашите стоки и услуги. Също така може да ви помогне да определите по-добре вашата клиентска база. Методическият подход към съставянето на въпросник ще извлече ценна информация от вашата целева аудитория.
Разработване на въпросника
Определете целта на въпросника и решете какво искате да получите от него. След като веднъж целта на въпросника е установена, изградете въпроси, които ще предизвикат търсената от вас информация.
Определете как ще разпространявате въпросника. Проучванията с директна поща могат да бъдат евтини, но степента на отговор може да бъде ниска и да отнема много време. Стимулите за отговор до определена дата, като например предлагане на безплатна услуга или отстъпка при покупка на продукти, като цяло насърчават по-високи нива на отговор. Телефонните интервюта осигуряват взаимодействие с клиентите и не са толкова скъпи, колкото личните интервюта. Интернет проучванията могат да бъдат икономически ефективни със стимули, осигуряващи по-висока честота на отговор и лесно изчисляване на резултатите.
Съществуват различни форми на въпроси: Отворените въпроси са лесни за писане и отговор, но могат да доведат до неясни отговори, които не могат да бъдат количествено измерими. Въпросите за попълване на празната страница се използват за избор от предварително зададен избор на отговори. Да / Не, въпросите са подходящи за филтриране и преместване на отговорилите на въпроси, които се отнасят само за тях. В въпросите за избор на единични позиции респондентите избират от повече от две предоставени отговори. Въпросите с принудителен избор са лесни за измерване и анализ, но трябва да се използват внимателно, за да не се разделят отговорилите на неправилни категории. Най-ефективният формат и най-трудният за проектиране е въпросът с множествен избор. Този формат изисква дизайнерът на въпросника да предостави ясен избор на респондентите за избор.
Напишете ясни директни въпроси. Използвайте проста структура на изречения, като представите само една идея на въпрос. Бъдете конкретни, избягвайте абстрактни думи и думи с няколко значения. Поставете въпросите в логическа последователност с най-важните въпроси в горната част на въпросника. Осигурете дефиниции за трудни понятия, за да гарантирате, че отговарящите ще разберат зададения въпрос. Поискайте лична информация само ако е необходимо и уверете клиентите, че личната им информация ще бъде защитена.
Съхранявайте дължината на въпросника и го подгответе предварително, за да се уверите, че въпросите са ясни и че са изпълнени ограниченията във времето. Променете и изтрийте въпроси, както е необходимо, преди да се отпечата или разпространи окончателното проучване.
