Ефективната комуникация се случва, когато хората, участващи в обмена на информация, разбират посланието по начина, по който е предназначено да бъде чуто. Когато изпращачът и получателят на съобщението са на една и съща страница, информацията става ясно. Няколко различни фактора обаче могат да повлияят на комуникацията и да причинят бариери, водещи до объркване или липса на разбиране.
Идентифицирайте пречките пред ефективната комуникация
Бариерите пред комуникацията са категоризирани по няколко различни начина. Някои от обичайните включват езикови бариери, психологически бариери, физиологични бариери, физически бариери, систематични бариери и бариери на нагласите. Когато се опитвате да подобрите междуличностната комуникация, е важно да разберете как и защо е засегната комуникацията. Яснотата помага както на подателя, така и на получателя да разберат как те могат да подобрят уменията си за общуване.
Някои бариери могат да имат прости решения. Понякога физическа бариера може да повлияе на разговор, когато нещо в обкръжението на разговора влияе на начина на получаване на съобщението. Например двама души се опитват да проведат разговор от различни страни на голям офис. Поради голямата физическа дистанция между тях, те може и да не могат да се чуват. Възможно е да има твърде много фонов шум или високоговорителите може да не са в състояние да проектират достатъчно силно, за да могат другите да чуят. Едно просто решение на този тип бариера би било да се придвижвате по-близо или да използвате телефон, докато общувате.
Други бариери, като например езикът, изискват по-сложни решения. Езиковите бариери се причиняват, когато думите, използвани от подателя, не се разбират правилно от получателя. С глобализацията на бизнеса, бизнесът обикновено работи с хора от други страни. Ако изпращачът и получателят не говорят един и същ език, например, може да се нуждаят от преводач. Този вид решение може да отнеме време и да бъде трудно за изпълнение. Дори и да говорят на един и същ език, подателят може да използва жаргон или локализирана фраза, с която получателят може да не е запознат. По същия начин може да има проблем в превода, който би направил съобщението трудно разбираемо и свързано с него.
Ако изпращачът и получателят признаят, че имат проблем с комуникацията, те могат да работят заедно, за да идентифицират пречките пред ефективната комуникация и да намерят решение.
Разбиране на примери за междуличностна комуникация
Комуникацията с другите е важна във всички аспекти на живота: у дома, в бизнеса и в училище. Залозите на ефективна комуникация са високи в определени работни среди, като например здравеопазването. Важно е да се идентифицират пречките пред комуникацията в грижите, така че здравните специалисти да могат безопасно да се грижат за пациентите си. В някои случаи това може да бъде въпрос на живот и смърт.
Правилното наблюдение на здравето на някого изисква от здравния специалист да зададе на пациента много въпроси относно тяхното състояние. В този пример изпращачът и получателят могат да изпитат физически бариери, като прекалено голям фонов шум в болницата и физиологични бариери, като здравето на приемника. Физиологичните бариери могат да бъдат особено трудни за преодоляване в здравните заведения. Определението на тази комуникационна бариера е, че физическото състояние на получателя влияе върху това колко добре могат да разберат изпратеното съобщение. В този случай приемникът може да има слаб слух или да е твърде физически изтощен, за да разбере въпросите.
Обикновените решения, като използването на член на семейството като канал за комуникация, са потенциално проблематични поради проблеми с поверителността на пациента. За да се реши този проблем, здравният специалист може да се наложи да общува чрез различни техники. Използване на прост, лесен за разбиране език, преместване в тиха стая без фонов шум, използване на визуални подсказки, технология за превод на смартфони и дори записване на консултациите, които пациентът може да гледа в защитен портал, съвместим с HIPAA, може да намали пречки за комуникация и подобряване на припомнянето на пациентите.
