Пълното разбиране на естеството на косвения и пряк конфликт е жизненоважно за превръщането на сблъсъците в възможности. Конфликтът може да започне с просто несъгласие, но след това да ескалира до ситуация, в която една или повече от страните да чувстват реална или възприемана заплаха. Възприятията, емоциите и позицията в командната верига често определят дали конфликтът е косвен или директен. Никога няма да премахнете изцяло нито един тип от работното място, но можете да се научите да управлявате ефективно двата типа.
Несъгласие срещу конфликт
Несъгласието е проста разлика в мнението, че според Дъг Ховатер, доцент и заместващ агент в Университета в Западна Вирджиния, най-често е основата за нови идеи и начини за правене на нещата. За разлика от тях, както косвените, така и преките конфликти обикновено възникват от несъгласията, насочени към дълбоко вкоренени ценности, мотивации, възприятия, идеи или желания. За разлика от разногласията, конфликтите най-често водят до отрицателни резултати. Според Ховатер най-често срещаните са нездравословната конкуренция, враждебност, подозрение и недоверие.
Непряк конфликт
Комуникационният стил на човек най-често определя дали конфликтът е косвен или пряк. Индиректните комуникатори обикновено „действат“ чрез невербално поведение, като например твърда позиция на тялото, кръстосани ръце, блестящи или подвижни очи, въздишки, тон на глас, паузи или мълчание. Човекът иска да спаси лицето или да направи точка, но избягва директна конфронтация. Синтия Джойс от Университета в Айова, която пише в ноември 2012 г. в изданието на независимия глас, бюлетина на Международната асоциация на омбудсманите, казва, че когато непряк конфликт включва разговор, той обикновено се съсредоточава върху въпроси, които започват с думи като „няма“ по-скоро вие или “не е ли вярно, че”.
Директен конфликт
Прекият конфликт може да доведе до пълна война между служителите във вашия бизнес. Hovatter обяснява, че в бизнес средата повечето преки конфликти се фокусират или върху разпределянето и използването на бизнес ресурси, или върху властта и авторитета. Преки конфронтации, обвинения, пряко оспорване на властта и борбата за власт са често срещани примери. Изключително важно е да получите пряк контрол под контрол, тъй като той може да подкопае целия ви бизнес и в някои случаи може да доведе до насилие.
Управление на конфликти
Има пет основни стратегии за управление на конфликти, които могат да се избират при справяне с конфликтна ситуация. Дали ще решите да се справите със ситуацията чрез принуждаване, приспособяване, избягване, компромис или сътрудничество зависи от вида на конфликта и времевите ограничения. Въпреки че целта е да се запазят или поправят работни отношения, това не винаги е възможно. Например, може да се наложи да отстоявате властта, за да спрете пряк конфликт между двама служители. Ако сте се опитали да избегнете косвен конфликт - който най-вероятно няма да работи - компрометирането или сътрудничеството може да е по-добра стратегия.
