С разрастването на бизнеса нараства и броят на хората, участващи в този бизнес. От деня, в който предприемачът създава ново начинание, поне един човек е инвестирал в успеха на компанията. От там, този брой нараства с присъединяването на работници, партньори, акционери и други. Мениджърите на проекти и инвеститорите идентифицират тези хора като „заинтересовани страни“, с онези, които играят важна роля за успеха на бизнеса, определени като „ключови заинтересовани страни“.
Какво означават ключовите заинтересовани страни?
Заинтересованата страна има интерес или „залог” в успеха или провала на даден бизнес или неговите проекти. Ако бизнесът се сгъне утре, тези хора ще бъдат засегнати по някакъв начин. Заинтересованите страни обаче не са ограничени до тези, които работят директно за или с компания. Влиянието на бизнеса може да премине през няколко слоя, засягайки например служители на доставчици или други компании в една и съща общност. Но участието в успеха на бизнеса не е задължително да дава право на човек да се съобразява по същия начин с този, който е тясно свързан със самия бизнес.
Когато някой е обявен за ключов участник, той просто означава, че човек е един от най-големите заинтересовани страни в бизнеса и неговите проекти. Определянето на ключовите заинтересовани страни може да бъде трудно, тъй като бизнесът може да почувства, че всеки, който е свързан с неговата дейност, е от решаващо значение за неговия успех. Но има въпроси, които можете да зададете, които могат да помогнат да се определи кой отива на върха на списъка.След като йерархията бъде установена, бизнесът може по-добре да определи кой трябва да бъде въвлечен във важни решения.
Когато имате нужда от заинтересовани страни
Въпреки че е важно да сте наясно със заинтересованите страни на вашия бизнес, има случаи, в които трябва да вземете ясно решение кои страни са ключови заинтересовани страни и кои не са. Заинтересованите страни могат да варират от една ситуация или проект до следваща, така че не се чувствайте така, сякаш изборът ви е поставен в камък. Можете да определите ключови заинтересовани лица за нещо толкова просто, като среща на проекта. Като се включат само онези, които имат интерес по въпроса, ще избягвате да каните хора, които няма да могат да дадат нещо за срещата.
За целите на документацията ще трябва да идентифицирате ключови заинтересовани страни, когато създавате бизнес план или да представяте презентация за инвеститорите. Ръководителите на проекти също ще изброят ключовите заинтересовани страни в своите планове за проекти. В случай на бизнес план или терен, вашият списък със заинтересовани страни ще бъде тези, които имат общ дял във вашия бизнес, докато плановете на проекта ще посочат заинтересованите страни, специфични за този проект. Това са хората, които ръководителят на проекта често включва в дискусиите по проекта и неговия напредък.
Вътрешни спрямо външни заинтересовани страни
Тя може да помогне, когато се опитвате да определите заинтересованите страни на вашия бизнес, да ги разделяте на тези, които са вътрешни, и тези, които са външни за ежедневните ви дейности. Вашият ръководен екип и работници имат дял във вашия бизнес и са вътрешни. Това включва не само вашите служители и служители на свободна практика, но и членовете на борда и инвеститорите. Вашият бизнес носи отговорност пред своите вътрешни заинтересовани страни, тъй като те често имат както финансов, така и личен интерес от успеха или неуспеха.
Външните заинтересовани страни не участват активно в ежедневните дейности на организацията. Въздействието на бизнеса върху тях като цяло е непряко. Един от начините да се определят външните заинтересовани страни е да се разгледат всички хора, които биха били засегнати, ако бизнесът внезапно се сгъне. Това би било, разбира се, клиенти или клиенти, но те също биха били вашите доставчици и кредитори, които имат финансова полза от вашето съществуване. Тези, които са външни за вашата организация, няма да бъдат сред ключовите ви заинтересовани страни. Дори клиентите, чиито плащания разчитате, няма да бъдат включени в ключовите бизнес решения, които вземате.
Списък на ключовите заинтересовани страни
Ако се опитвате да намерите общи ключови заинтересовани страни - за разлика от ключови заинтересовани страни, свързани с конкретен проект - първо трябва да разгледате ръководния си екип. Вашият главен изпълнителен директор, главният оперативен директор и ръководителите на отдели вероятно ще бъдат обградени на пръв поглед, тъй като те участват в срещи и вземат важни бизнес решения. Но към това вероятно ще се добавят и инвеститори и правителствени агенции, които финансират вашите продукти, особено ако очакват от вас да се консултирате с тях относно решенията или да им докладвате за напредъка си.
Ако сте взели назаем пари от банка или кредитен съюз, този кредитор служи и като ключов участник, тъй като неговата подкрепа е от съществено значение за операциите. Всички държавни агенции, които предоставят безвъзмездни средства или регулират това, което правите, могат да служат като ключови заинтересовани страни, особено ако загубата на тази подкрепа затвори вратите на вашия бизнес завинаги. Повечето от останалите ви служители ще бъдат заинтересовани страни, но нивото, до което те са ключови за оцеляването на цялостния ви бизнес, зависи до голяма степен от това, което правят.
Как да идентифицирате ключовите си заинтересовани страни
Може лесно да се разчита твърде много на въздействието, което вашият бизнес оказва върху заинтересованите страни. Но когато определяте тези, които са ключови за вашите операции, отделете малко време, за да попитате какъв ефект има това лице върху вашата организация. Ако подкрепата му за голям проект бъде оттеглена, ще може ли този проект да продължи напред? Ключовите заинтересовани страни са или решаващи за конкретен проект, или за ежедневните ви дейности като бизнес.
Ключов участник не просто влияе на успеха или провала на едно бизнес начинание. Нейното одобрение е жизненоважно за успеха на бизнеса. Някой, за когото редовно докладвате, вероятно е ключов участник. Например, публичните дружества имат тримесечни повиквания за приходи, които са достъпни за всички акционери. Често обаче тези покани са насочени към борда на директорите и други, които са ключови заинтересовани страни в организацията, като достъпността на акционерите се използва за целите на прозрачността.
Какво правят ключовите заинтересовани страни в една компания?
Ключовите заинтересовани страни не съществуват само за да бъдат включени в списък, който показвате на потенциалните инвеститори. Те играят пряка роля за успеха на вашия бизнес. Някои влизат в офиса всеки ден и работят на ваша страна, за да се уверят, че вашият бизнес е успешен. Въпреки това, други служат по-скоро като консултантски капацитет, независимо дали те вливат собствените си пари във вашия бизнес или не. Няколко пъти годишно можете да виждате някои от ключовите си заинтересовани страни, но те могат да се регистрират по всяко време, за да задават въпроси или да изискват актуализации за напредъка.
Обикновено ще видите ключовите заинтересовани страни да участват в срещите за планиране. Когато трябва да се вземе важно решение, те или ще се обадят, или ще се покажат в конферентната зала. Ако се появи криза, те са тези, които се качват на върха, за да определят как най-добре да управляват ситуацията. Въпреки че много служители, които работят усилено всеки ден, за да подкрепят операциите, са от съществено значение, те няма да бъдат разглеждани като ключови заинтересовани страни, освен ако те не са тези, чиито решения определят успеха или провала на даден проект.
Защо фирмите се нуждаят от ключови заинтересовани страни
Дори едно решение може да промени успеха на бизнеса, особено ако бизнесът е на повратна точка. Основните заинтересовани страни са тези, които правят тези решения. Ако дадена организация трябва да промени начина, по който обработва приложенията, например, ключовите заинтересовани страни ще бъдат на тези срещи за ранно развитие, като обясняват на определените лидери на проекта точно как трябва да изглежда новият процес. Въпреки че ръководителят на проекта може да работи с други служители, за да усети работата, която вършат всеки ден, основните заинтересовани страни ще бъдат тези, които ще следят напредъка и ще подпишат нещата, за да продължат напред.
Когато бизнесът расте, става по-критично да има лидерски екип, който да може да взима тези решения, които движат нещата напред. Ключовите заинтересовани страни могат да се съберат, за да обсъдят идеи, след което да се споразумеят за най-добрия начин на действие. Наличието на стабилен и способен ръководен екип позволява на клиентите и служителите на бизнеса да разберат, че нещата са в добри ръце.
Клиентите са ключови заинтересовани страни?
Въпреки че клиентите не управляват цялостната посока на бизнеса, те могат да служат като ключови заинтересовани страни в конкретен проект. Например, ако сте разработили нов продукт, вероятно ще имате предвид клиентите по време на целия процес. Можете дори да се консултирате с клиентите по време на разработката. Когато проектът приключи, подгрупата от вашата клиентска база може да бъде включена в тестването и предоставянето на обратна информация за него.
Дори и да не мислите за клиенти като ключови заинтересовани страни във вашата цялостна дейност, това може да се промени, ако по някаква причина отчупите някои от тях. Широко разпространения протест на вашия бизнес или дори вълна от клиентски оплаквания може да унищожи репутацията на вашия бизнес, принуждавайки ви да преориентирате приоритетите си, за да спечелите доверието на клиентите. При липсата на противоречия вероятно ще откриете, че клиентите не участват в важните решения, които вашият ръководен екип взема, дори ако очаквате техните реакции по време на процеса на планиране.
Други възможни заинтересовани страни
След като фирмата ви стане публична, ще разгледате акционерите като важна част от операциите ви. Инвестициите, които правят във вашата компания, продължават да работят. Ако нещо, което вашият бизнес отблъсква, отблъсква инвеститорите, те ще говорят с използване на долари и центове, което води до понижаване на цените на акциите, което ги прави ключови участници във вашия бизнес. Ако редовно разчитате на правен съветник или специалист по връзки с обществеността, те също така стават ключови заинтересовани страни във вашия бизнес.
На второ ниво вашите конкуренти могат да се превърнат в ключови участници във вашия бизнес, главно ако отговорът ви към дейностите ви води до промяна на посоката. Ако наблюдавате тяхната популярност с клиенти и коригирате тактиката си в отговор, те оказват пряко въздействие върху начина, по който управлявате нещата. В по-малка степен може да откриете, че вашата индустрия като цяло е ключов участник, тъй като вероятно ще проследите тенденциите и съответно коригирайте дейностите си.
Как една компания държи участниците щастливи?
Понякога може да се почувства, сякаш задържането на заинтересованите страни е щастлива битка. Това е особено вярно, ако вашият лидерски екип винаги е в противоречие. Но ако искате вашите проекти да успеят, трябва да сте в състояние да покажете, че тяхната обратна връзка е важна. Може да изглежда, че задържането на някои от ключовите ви заинтересовани страни от време на време ще помогне да се преместят нещата напред; въпреки това има последствия за това. Може да поставите месеци на работа в проект, само за да го сринем, когато няколко ключови заинтересовани страни най-накрая видят какво сте направили и отказват да подпишат.
В много случаи фирмите намират, че задържането на заинтересованите страни е щастливо означава компромис. Заинтересованите страни може да не се интересуват, че да получат това, което искат; проектът ще отнеме два пъти по-дълго или два пъти по-скъпо от това, което сте планирали за него. Вместо да се бори, докато не се затворят напълно, може да помогне да се работи с мениджърите на проекти, за да се намери начин да се направят заинтересованите страни щастливи, докато все още отговарят на всичките си други цели.
