Целта на всяка организация е да произвежда качествени продукти и услуги. В днешната конкурентна среда качеството е изискване, което клиентите очакват. Разгръщането на функцията за качество (QFD) е критичен аспект от политиката за контрол на качеството на дадена организация. Това е процес за превръщане на изискванията на клиентите в производствени стандарти. QFD се използва за разработване на нови продукти. Той е много мощен, тъй като включва нуждите на клиентите в параметрите на дизайна, така че крайният продукт ще бъде по-добре проектиран, за да отговори на очакванията на клиентите.
Характеристики на QFD
В основата на QFD са изискванията на клиентите. Изискванията на клиента диктуват различни бизнес функции като производство, маркетинг и продажби. Същността на QFD е първо да разбие продукта на параметри, които ще се възприемат от потенциалните клиенти като най-полезни, като ги влияят върху покупката. Обръща се внимание на качествените знаци, т.е. тези характеристики на продукта, които съобщават за цялостното му ниво на качество. Тези качествени сигнали са включени като много прецизни инженерни стандарти, които осигуряват измервания за прилагане и наблюдение на производствения процес.
Процес, ориентиран към клиента
Основното предимство на QFD е, че това е процес, който се ръководи от клиента и не е технология. Разрешаването само на технологични иновации за диктуване на нови продуктови политики не винаги е от полза. Например технологията позволява по-малки клавиатури в мобилните телефони, което прави крайния продукт по-компактен. Въпреки това потенциалните потребители на телефони изискват определено ниво на клавиатурата, за да могат да използват телефона си ефективно. QFD ви помага да определите точно какво искате вашият клиент и как този принос може да се използва при разработването на нови продукти.
Важен инструмент за планиране
QFD е важен инструмент за планиране за въвеждане на нови продукти. С QFD, изискванията за крайния продукт вече са въведени, така че инженерният екип работи назад, за да включи в дизайна технически спецификации. Това е продуктовото планиране. Следващата стъпка е планиране на процеса, който идентифицира процесите, необходими за получаване на желания краен резултат. И накрая, QFD помага в планирането на производството, което създава планове за контрол на процесите и поддръжка.
Подобрява ефективността на производството
QFD диктува дизайна на продукта и производствените стандарти от етапа на концепцията. Тъй като знаете характеристиките на крайния продукт, можете да проверите дали производството върви по правилните линии, като използвате периодични прегледи. Можете да се справите с всякакви проблеми на ранен етап от производството, като същевременно повишите ефективността на производството. Естествен резултат от повишената ефективност е намаляването на общите разходи, които могат да бъдат прехвърлени на клиента.
Подобрява работата в екип
Ефективното QFD изисква работа в екип между организационните функции. Първо, екипът по маркетинг и продажби открива чрез проучване на пазара основните характеристики, които клиентите очакват в новите продукти. Тази информация помага на инженерен екип да произведе технически проекти. Производството поема и крайният продукт се оформя. Сега маркетинговият екип комуникира характеристиките на продукта с клиенти, използващи реклама и промоция. QFD гарантира, че екипите на вашата организация работят заедно, като ги фокусират върху една и съща цел.
