Разгръщането на функцията за качество е ориентирана към клиента методология, която работи за идентифициране, приоритизиране и включване на нуждите на клиента в производствените процеси на продукта. Тъй като свързва нуждите на крайния потребител във всеки аспект на продуктовия дизайн и разработка, QFD е също инструмент за вземане на решения относно характеристиките и производителността на продукта. Въпреки това, въпреки полезността си, QFD има няколко недостатъка, които го правят неподходящ за някои предприятия.
QFD изисква правилната организационна среда
Според Fiorenzo Franceschini, автор на „Разширено функционално внедряване на качеството“, QFD не работи добре с дивизионните или отделителните организационни структури и среди, наблюдавани в много големи предприятия. Това е така, защото ефективната среда за QFD изисква иновации, инициативи, работа в екип и обмен на информация. Организационните структури, които не предоставят тази среда, често възприемат процесите на QFD като допълнителна работа, а не като начин за производство на продукти, които отговарят на нуждите на целевите клиенти. За да постигне подходяща среда, може да се наложи бизнесът първо да премине през пълна реорганизация.
Рискове, насочени към клиентите
Ефективното QFD изисква точен анализ на данните. Въпреки че проучванията, фокус групите и анкетите са начини за получаване на информация директно от клиентите, те не винаги отразяват истинските чувства на клиента. Това може да затрудни създаването на истинска връзка между нуждите на клиента и характеристиките и характеристиките на продукта. В допълнение, неправилен анализ може да доведе до придобиване на твърде много информация, което от своя страна прави прекалено дълги таблици с решения, които правят приоритизирането на изискванията на клиентите много по-трудно.
По-малко адаптивна към променящото се търсене
QFD системата и начинът на мислене могат да направят адаптирането към променящите се нужди на клиентите по-скъпи, трудни и сложни. Процесът на улавяне, документиране и включване на нуждите на клиентите в продуктите отнема време и след започване на производството не е лесно да се промени. Въпреки това, тъй като нуждите на клиентите могат да се променят бързо и с малко предупреждение, QFD има потенциал да остави бизнес с продукти, които не отговарят на тези нови изисквания и че не може да ги продава.
Ограничен фокус
QFD се фокусира единствено върху това, което бизнесът трябва да направи, за да задоволи клиентите си. Основен недостатък е, че той пренебрегва други фактори като разходи, продължителност на жизнения цикъл на продукта, дългосрочна стратегия и цели за растеж и налични ресурси. Да се разчита твърде много на QFD за сметка на тези други фактори може потенциално да доведе до отрицателни финансови и оперативни последици, които биха могли да поставят бизнеса в риск.
