Потребителите са индивиди, които обичат и не харесват. Когато превесът на хората в дадена група се чувства така или иначе за даден продукт, услуга, субект, лице, място или нещо, се казва, че това е обобщено потребителско отношение, което може да повлияе на маркетинга на това лице, продукт или организация в положителни или отрицателни начини. Маркетолозите се стремят да влияят върху нагласите на потребителите и разбирането на преобладаващото отношение е първата стъпка към промяната, ако е необходимо.
Потребителски изследвания за поведението на потребителите
Една от основните причини за провеждане на маркетингови изследвания е да се разберат нагласите на потребителите. Нагласите влияят върху поведението. В маркетинга желаното поведение е да се закупи продукт или услуга. Маркетолозите трябва да знаят какви бариери на поведение съществуват при закупуването, така че те могат да формулират как да се противопоставят на тези пречки чрез маркетингови дейности.
Големите компании ще провеждат пазарни проучвания, които проучват мненията на стотици или хиляди хора. Тяхната цел е да изследват достатъчно голям размер на извадката, така че резултатите да се считат за „значителни“. Те поставят въпроси на участниците в изследването, които се опитват по всякакъв начин да разберат всички нюанси на поведението на изучавания предмет. Резултатите от изследванията се използват като основа за маркетингови и рекламни стратегии. Големите маркетолози ще сравнят нагласите и ще направят последователни изследвания в продължение на няколко години, за да определят дали маркетинговите усилия са работили за промяна на нагласите на потребителите.
Отрицателни нагласи
Хората развиват нагласи почти от самото си раждане. Някои нагласи се научават, вероятно от родителите. Влиянието на уважаван човек може да бъде мощен и дълготраен влиятелен човек. Търговец на нов детергент може да има трудности да убеди група хора, които вярват, че най-добре е използвана само марката за перилен препарат Мама. От гледна точка на маркетолога, тези научени нагласи са отрицателни, защото могат да повлияят на възприемчивостта към неговия продукт. Въпреки най-добрите усилия на маркетолозите, може да има малко, което да се направи, за да се разубеди такава вяра, ако тя е силно вкоренена.
Научените нагласи могат да бъдат дълбоко вкоренени, емоционално натоварени чувства, които диктуват поведение, което може дори да обърка човека, показващ тези нагласи. Когато маркетолозите се сблъскат с потребители с научени негативни нагласи, те обикновено отписват тези групи, като не си струват времето и усилията да се насочат за маркетингови цели.
Положителни нагласи
Потребителите, които имат положително научно отношение, са автоматичен потребителски франчайз за търговците. Те често проявяват лоялност и купуват, както и защитават продукта или услугата на други, които могат да го критикуват. Те приемат критиката като отрицателно отражение на индивида, от когото са научили отношението. Колкото по-висока е степента на притежание на първоначалния държател на мнение, толкова по-вероятно е те да задържат отношението си към даден продукт или услуга.
Нагласи на отрицателния опит
Повечето нагласи на потребителите се поемат от опита с продукти и услуги. Човек, който има лош опит с такъв тип автомобили, никога няма да бъде убеден да си купи такъв тип кола, без значение колко атрактивна е ценовата оферта. Потребителите могат да обобщят негативно отношение към цели категории стоки и услуги или дори към групи и общности. Хората, които ядат органични храни, могат да имат негативно отношение към небиологичните храни. По същия начин, някой, който се е разболял от яденето на прекалено много сладолед като дете, може да има отношението, че всички млечни продукти са лоши. Негативните преживявания влияят неблагоприятно на потребителските нагласи.
Нагласи за позитивен опит
Положителният опит работи в полза на търговците. Получаването на 20 години от една марка на кола вероятно ще направи следващата кола, закупена от същата марка. Положителният опит е равно на благоприятно поведение. Маркетолозите работят, за да направят опитни нагласи възможно най-положителни.
