Ръководството носи отговорност за осигуряване на визия, вдъхновение и мотивация за онези, които се ръководят. Ръководството също така изисква ръководството да изслушва опасенията, да разрешава проблеми и да прилага промени. Използвайте средствата за комуникация в управлението, за да увеличите производителността, удовлетвореността на служителите и ефективната промяна. Ефективната комуникация в управлението дава възможност на служителите да задават въпроси, да получават яснота и да изпълняват задачата си с ясни стъпки за постигане на целите. Средствата за управленска комуникация включват проучвания, фокус групи, индивидуални срещи и комуникационни дейности.
Проучвания
Проучванията служат за двойна цел да събират едновременно използваеми данни от служители и клиенти. Проучванията са формални, организирани изявления, които се използват за проучване и оценяване на определени области от ефективността на организацията. Изявления като „Аз напълно разбирам целта на компанията” или „Чувствам, че ръководството на компанията ме слуша” се използват за оценка на възприятието на участника. Участникът отговаря на изявленията, използвайки скала за оценяване, обикновено от 1 до 10, като единият от тях е “силно несъгласен” и 10 е “напълно съгласен”. Проучванията се отчитат и използват, за да се подчертаят областите на сила и слабост в комуникацията на организацията.
Фокус групи
Фокус групите се използват като средство за обратна връзка, което позволява на ръководството да изрази определена цел или основна стойност, а след това да позволи на представители от различни отдели да изразят своите идеи, мисли и притеснения относно тази цел. Мениджърът улеснява дискусията във фокус групите, за да научи различните гледни точки и мнения за конкретна област от комуникацията на компанията. Например, групата може да се съсредоточи върху оценката на клиентите, разбраната посока или удовлетвореността на служителите.
Срещи едно по едно
Срещите един на един осигуряват на мениджърите възможност да обучават и развиват отделни лица, като осигуряват професионално обучение и слушане на нуждите и желанията на човека. Срещите „един на един“ са най-ефективният начин да обучите някого в определена област, защото мениджърът може да разгледа внимателно способностите на човека.
Комуникационни дейности
Комуникационните дейности предоставят практически опит, за да могат мениджърите да придобият специфични комуникационни умения. Например, събирайте мениджърите да участват в учебна дейност, където мениджърите седят в кръг. Първият записва изречение и прошепва на лицето отдясно. След това човекът прошепва съобщението на човека до нея, докато съобщението не стигне до последния човек. Последният човек повтаря на глас съобщението, което е чул. Първоначалният лидер казва оригиналното изявление и го сравнява с крайното съобщение. Тази дейност демонстрира необходимостта от правилна устна комуникация и колко лесно съобщенията могат да се изкривят.
