21-ви век променя както лицето, така и комуникационния пейзаж на индустрията за връзки с обществеността. Пол Холмс, главен изпълнителен директор на световната компания за връзки с обществеността на Holmes Group, съобщава, че след бавен старт цялата PR перспектива се развива в отговор на постоянно разширяващите се комуникационни канали и повишената информираност на потребителите. Една среда, в която потребителите могат да намерят и разпространяват информация в рамките на секунди, представлява предизвикателства, пред които много отдели и компании на PR преди това никога не са се сблъсквали.
Канали за комуникация
PR кампаниите вече не могат да разчитат единствено на традиционни методи като телевизия, радио и печатни медии за разпространение на съобщения. Вместо това кампанията на 21-ви век трябва да включва различни технологии и пътища за достигане до целевата аудитория. Например, кампания, която включва социални медии, електронна поща и традиционни комуникационни канали за печатните медии - заедно с речта, съобразена с аудиторията - са начини за достигане до млади потребители, родители и възрастни граждани.
Контрол на съобщението
През по-голямата част от 20-ти век PR успява да контролира посланието, да формира възприятията на клиента и да установи доверие чрез платени реклами, съобщения и своевременни съобщения за пресата. Днес обаче годишният барометър на доверието, провеждан от международната фирма за връзки с обществеността Edelman, показва, че служителите от редица и двете формират и контролират посланието. С служителите, които са сред най-надеждните източници на информация, предизвикателството е всеки служител да стане посланик на фирмената марка. Според Холмс начинът да се постигне това е чрез пълно привеждане в съответствие на маркетинговите и корпоративните съобщения с ценностите, поведението и културата на една компания.
Прозрачност на информацията
В проучване на 1000 клиенти, проведено от Cohn and Wolfe, глобална компания за комуникации и брандинг, 47% от интервюираните казват, че искат да правят бизнес с компании, за които смятат, че са прозрачни, а 58% казват, че ще преминат към конкурент, открили, че компания крие информация. Въпреки че прозрачността на информацията, дори когато нещата се объркат, става все по-важна, това може да бъде предизвикателство за предприятия, които никога преди не са били в тази позиция. Въпреки това е от решаващо значение не само да се чуе това, което казват клиентите, но и да се отговори открито и честно на въпроси, обратна връзка и критика.
За социалните медийни съобщения
За да се уверите, че PR съобщенията не се отхвърлят или игнорират, собствениците на предприятия се изправят пред предизвикателството да създават PR съобщения по начини, които потребителите на социални медии намират за приемливи. Например, Уилям Карлтън, адвокат за стартиране на бизнес в Сиатъл, съобщава в статия на GeekWire, че потребителите на Facebook често правят изключение от реклами и PR съобщения, които се появяват на личните им страници. Освен това, тъй като толкова много сайтове за социални медии се свързват помежду си, от жизненоважно значение е да се наблюдават социалните медии и да се реагира своевременно на коментарите на потребителите.
