Извличането на точни оценки на материални и нематериални връзки с обществеността може да зависи от използването на правилните методи и метрики за оценка. Точно както вие използвате повече от една система за измерване на неща като ефективност и производителност, вие също се нуждаете от множество методи за изчисляване на стойността на печатни, излъчвани и онлайн кампании.
Цели на кампанията
PR комуникациите, спонсорствата и кампаниите за връзки с клиентите обикновено се фокусират върху изграждането на познания за марката, укрепването на връзките и генерирането на продажби. Определете и свържете съответните, измерими цели с ясни, измерими цели, които са необходими за свързване на желаните резултати с бизнес целите и за количествено определяне на резултатите, които иначе са трудни за измерване. Например измерима цел на поведението за кампания за връзки с клиентите може да бъде увеличаване на трафика на пеша за седмица с поне 15 процента.
Време и еталони
Създаване на показатели за предварителна дейност като основа за измерване на резултатите от дейността. Можете да опитате провеждане на проучване на общественото мнение или проучване, като закръглявате дневните и седмичните преброявания на трафика или записвате броя на клиентите, които понастоящем са се регистрирали, за да получавате вашия имейл бюлетин. Тези мерки могат да помогнат за създаването на база за оценка на успеха на нова PR кампания за стартиране на бизнес, насочена към повишаване на осведомеността за марката. След като кампанията приключи, използвайте същите методи и следвайте същите стъпки, за да оцените нейната стойност, като сравните резултатите.
Показатели за оценка
Подходът, използващ множество показатели, често е най-ефективният начин да се оцени възвращаемостта на PR кампанията. Тестването на съобщения, анализът на съдържанието и медийните импресии, всички от които са полезни за измерване на осведомеността и ангажираността, са сред най-често срещаните.Например, изгответе три версии на онлайн прессъобщение, предназначено да подобри обществения ви имидж. Публикувайте една версия с помощта на услугата за прессъобщения, втората на вашия сайт и третата в социалните медии. Наблюдавайте статистиката на читателите и обмена на статии и прегледайте всички коментари за тон, осъзнаване, ниво на разбиране и ангажираност на клиентите. Резултатите трябва да покажат кой е най-ефективен.
Изчислен резултат
По своята същност PR кампаниите, предназначени да влияят върху възприятията на клиентите или общественото мнение, могат да бъдат трудни за точна оценка. Оценъчните показатели, които обикновено се състоят от изчисления за проследяване и възвръщаемост на инвестициите (ROI), са полезни за количествено определяне на резултатите, основани на възприятията. Използвайте рейтингова система и процентни изчисления за проследяване на промените в възприятията и нагласите на клиентите. След преглеждане на данните за продажбите след извършване на дейността и резултатите от бенчмарка, определете паричната стойност на кампанията, като използвате формулата за възвръщаемост на инвестициите: печалба от инвестицията (в този случай увеличение на продажбите) минус разходите за кампания, разделена на разходите за кампанията.
