Когато се обадите, за да говорите с вашата кредитна карта, лицето на другия край на телефона е представител за обслужване на клиенти на кредитна карта. Този човек изпълнява редица роли за фирмата за кредитни карти и играе жизненоважна роля в процеса на гарантиране, че клиентите са удовлетворени.
Отговори на въпросите
Една от най-важните роли на представителя за обслужване на клиенти на кредитната карта е да отговаря на въпроси. Условията на споразумението за кредитна карта могат да бъдат много объркващи и средният човек може да не ги разбира напълно. Поради това компаниите за кредитни карти трябва да отговорят на много въпроси в течение на един ден. Когато клиентът се обажда и има въпрос, той трябва да отговори на най-доброто от него.
Управление на спорове
Една от по-неприятните задачи, които представителят за обслужване на клиенти трябва да извършва редовно, е справянето с спорове. В сектора на кредитните карти много спорове възникват ежедневно. Например, клиентите може да не искат да плащат закъснели разходи. Когато клиентът влезе в компанията за кредитни карти, представителят трябва да се справи със спора по възможно най-професионален начин. Той трябва да реши проблема и да се увери, че клиентът е все още щастлив в същото време.
Продайте допълнителни услуги
Представителите на клиентите често са отговорни за предлагането на допълнителни продукти и услуги на клиентите. Много пъти компаниите за кредитни карти искат представители да популяризират конкретна услуга на своите клиенти. Например, компанията за кредитни карти може да предлага кредитна застраховка за допълнителна месечна такса. Те често ще предлагат това като промоционален продукт и само трябва да платите за него, след като опитате. Представителите по обслужване на клиенти трябва да обяснят защо клиентите се нуждаят от тези продукти и след това да затворят продажбата.
Нови приложения
Представителите по обслужване на клиенти също помагат на нови клиенти да получават кредитни карти. В много случаи представителите за обслужване на клиенти ще говорят с нови потенциални клиенти, които се обаждат в кол център. Представителите трябва да отговарят на въпроси относно лихвените проценти, сроковете и условията. След като отговорите на въпросите, представителят трябва да опита да одобри клиента за нова кредитна карта. Това изисква клиентът да предостави на представителя лична информация.
