Представителите по обслужване на клиенти са неразделна част от успеха на бизнеса. Те служат като лице или глас на организацията на хора, които може да имат проблеми с компанията или нейните продукти. Представителите по обслужване на клиенти поставят хората в контакт с тези, които могат да помогнат на клиента да разреши проблема, когато представителят не е в състояние да го направи сам. Знаейки кои умения да се изброяват в автобиография е неразделна част от работата по обслужване на клиенти.
Комуникационни умения
Една от най-важните умения за съставяне на списък за всяко възобновяване на обслужването на клиенти е уменията за комуникация. Комуникацията е от съществено значение за всеки представител за обслужване на клиенти. Комуникационните умения могат да бъдат както устни, така и писмени. Подчертайте всеки опит за обслужване на клиенти, като например телефонни обаждания или каквито и да било преживявания лице в лице, като работа на рецепция. Образованието в областта на речта и комуникацията чрез колежанските курсове също трябва да бъдат изброени във всяко резюме, тъй като те често ще ви преподават формални комуникационни умения.
Канцеларски умения
Представителите на отдела за обслужване на клиенти също се нуждаят от отлични технически умения. Много пъти, представители на обслужване на клиенти са длъжни да каталогизират своите взаимодействия с клиенти. Тези, които работят като представители на телефонни услуги, обикновено записват или извличат информация на компютрите, тъй като те са по телефона с клиенти. Те трябва да могат да говорят и да пишат едновременно. Като знаете различни офис софтуерни програми може да бъде плюс, когато кандидатствате за работа. Вашите знания или умения в тези области трябва да бъдат изброени в резюмето ви.
Умения за преговори
Някои представители на обслужването на клиенти са длъжни да предложат отстъпки на раздразнени или оплакващи се клиенти като част от текущите си задължения. Клиентите, които са разгневени или раздразнени, могат да бъдат удовлетворени от представители на обслужването на клиенти с отлични умения за преговори. Това изисква също така умения за слушане и разсъждение и способност да бъдем съпричастни към проблемите на клиентите.
Парични умения
Много представители на обслужване на клиенти също служат като касиери или в някакъв друг вид търговски капацитет. Възможността да се управлява касов апарат и да се вземат видове финансови транзакции от клиенти е необходима в много индустрии. Касиери в банки, касиери на дребно и търговци са всички представители на обслужването на клиенти, които помагат на клиентите да открият какво им е необходимо и извършват необходимите транзакции. Способността да се преброяват обратно към клиента и да се предприемат други форми на плащане, като електронни плащания, са ценни умения, които трябва да бъдат включени в резюмето. Работодателите вероятно предпочитат кандидати, които не се нуждаят от богат опит в управлението на пари в брой.
