Salesforce е платформа за управление на връзките с клиенти (CRM), базирана в облака, която компаниите използват, за да наблюдават и управляват своите продажби и маркетингови усилия. Компаниите от всякакъв мащаб и от всички индустрии използват Salesforce CRM, за да рационализират и подобрят бизнеса си.
Какво представлява Salesforce?
Много компании преди това създадоха свои собствени CRM, хоствани на техните собствени вътрешни сървъри. С течение на времето те станаха скъпи за поддържане и тежки за подкрепа. Salesforce е основан от Марк Бениоф през 1999 г. като начин за компаниите да съхраняват и получават достъп до информацията си чрез облака с минимални първоначални разходи. През годините Salesforce се превърна в лидер в CRM платформите и една от най-големите софтуерни фирми в САЩ.
Основният продукт на Salesforce е неговата CRM платформа, която позволява на компаниите да следят клиентите и да управляват потенциалните потенциални клиенти. Salesforce събира информация от посетители и посетители на уебсайта, така че продавачите и търговците могат да достигнат и да конвертират тези клиенти в клиенти. Чрез таблото за управление на платформата можете да получите данни за проследяване в реално време и достъп до полезни отчети.
Salesforce също има платформи за проследяване на маркетинг, обслужване на клиенти, дигитална търговия и анализи на уебсайтове. Salesforce е напълно приспособима, така че можете да получите продукта, който е най-подходящ за вашата компания.
Защо бизнесът трябва да използва Salesforce
Salesforce може да бъде ценен инструмент за вашия бизнес. Тя ви позволява постоянно да следите вашите продажби и маркетингови екипи, както и уебсайтове за анализ и поддръжка. Тя може да намали съкращенията и грешките в проследяването, увеличаването на производителността и точните бизнес прогнози.
Платформата Salesforce може да се персонализира, което ви позволява да създадете табло за управление и функционалност, която работи най-добре за вашия бизнес. Освен собствените си функции, приложенията Salesforce се свързват с други програми като социални медии и имейл маркетинг, така че можете да агрегирате данни и да виждате резултатите на едно място.
Една от най-полезните функции на Salesforce е нейната функционалност за отчитане. Можете да създавате стандартни или персонализирани отчети с едно натискане на бутон. С помощта на CRM можете да получавате актуални доклади за области като профили, контакти, потенциални клиенти, прогнози, маркетингови кампании и продукти и активи. Можете също така да анализирате исторически данни, за да получите големи отчети.
От гледна точка на технологията, една от предимствата на Salesforce е, че тя се хоства в облака. Това означава, че редовно се обновява, така че винаги да имате най-новата версия. Това означава също, че информацията ви е архивирана, така че не рискувате да загубите ценна информация за компанията. Хостингът в облака също е по-евтин от хостинг и поддържане на собствени вътрешни сървъри.
Salesforce може да бъде направен достъпен за целия ви екип, така че целите на компанията и екипа да могат да бъдат проследявани и наблюдавани. Това създава екип на една и съща страница и работи за постигане на същите цели. Той също така позволява на мениджърите да видят как техният екип се представя и да правят корекции при необходимост.
Съвети за прилагане и използване на Salesforce
Ако ще придобиете Salesforce за вашата компания, отделете време, за да определите нуждите си и какво искате да излезете от платформата. Ще искате да използвате Salesforce по начин, който има смисъл. Ако имате съществуващ CRM, можете да го използвате като отправна точка.
Например, ако искате да разберете защо интернет повикванията не се превръщат в клиенти, искате да можете да проследявате повикването по ключова дума и уебсайт. По този начин ще видите къде приключва разговора в цикъла на продажбите и ще определите защо не успя да конвертира.
Ако това ви допадне, има компании, одобрени от Salesforce, които могат да ви помогнат да направите одит на това, което ви е нужно, и да ви помогне да реализирате Salesforce.
След като имате Salesforce на място, ще трябва да обучите екипа си как да го използвате. Уверете се, че всички са на една и съща страница за това как да въвеждате и използвате данните и как да използвате функциите за отчитане. Ще трябва да посочите един или двама членове на екипа като администратори на Salesforce, за да могат да отговорят на всички въпроси и да отстраняват неизправности.
Въпреки че не е прекалено сложно да се използва, след като е налице, Salesforce изисква обучение за правилно използване. Ще се запознаете с начина, по който работи конкретното табло за управление и как най-добре да използвате информацията за фирмата си.
