Ролята на ИТ в CRM

Съдържание:

Ролята на отдела за информационни технологии, или IT, се трансформира от началото на 21-ви век поради нарастващото използване на бизнес процеси за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).

Промяна на ролята

Обхватът на ролята на ИТ отдела в организацията се променя значително при внедряването на CRM. Най-общо казано, ИТ се премества от запълване на ролята, която подпомага служителите, до изпълнението на цел, подкрепяща клиента или подпомагаща клиента.

Технологична инфраструктура

Изграждането на технологична инфраструктура отдавна е основният акцент на ИТ ролята в една компания. С CRM, тази роля придобива много по-голямо значение, тъй като хардуерните и софтуерните решения за CRM инфраструктурата трябва да бъдат идентифицирани и включени в ежедневните дейности по управление на връзките с клиентите.

Анализ на данни

ИТ служителите трябва да имат разбиране за бизнес мисията и целите на компанията с CRM, за да изпълняват една от най-важните си функции - анализ на данните. Преди маркетингът да може да интерпретира и да използва информацията, получена чрез CRM, ИТ служителите трябва да извършват търсения и заявки за извличане на данни, за да доставят суровите данни, които са най-полезни за маркетинг и други лидери на фирмената CRM програма.

Каква е ролята на финансовия посредник?

Финансовите посредници съвпадат с партиите, които се нуждаят от пари с необходимите им финансови ресурси. Няколко примера са търговските банки, застрахователните компании, кредитните съюзи и финансовите консултанти. Най-важните функции на финансовия посредник са безопасното получаване на пари за тези, които се нуждаят от нея.

Ролята на маркетинга на дребно

Търговията на дребно е основен компонент на цялостната маркетингова стратегия. Той подкрепя използването на усилия за външна маркетингова кампания, включително реклама, събития и промоции. Тактиките за търговия на дребно включват знаци в магазина, копия на циркулярни писма за продажби на вестници, купони, демонстрации и промоции в проход ...

Ролята на технологиите в CRM

Софтуер за управление на технологиите и взаимоотношенията с клиентите (CRM) вървят ръка и ръка. CRM е софтуер. Това е софтуер, който се разпростира в цялата организационна структура, започвайки с уеб-базиран, лесен за използване интерфейс за мениджъри по продажбите и персонал за обслужване на клиенти и завършващ с масивни бази данни и знания ...