Качеството може да бъде оценено и докладвано с помощта на вътрешни и явни методи. Качеството на продукта и удовлетвореността на клиентите са най-често срещаните подходи за определяне на качеството на даден продукт или услуга. Качеството на продукта разглежда елементи като средно време до повреда, плътност на дефектите и проблеми с клиентите. Удовлетвореността на клиента изследва степента, до която потребителите се чувстват удовлетворени от продукта, неговата способност да задоволи техните специфични нужди, изпълнението на целта и представянето и опаковката. А нетното удовлетворение (НСИ), според уебсайта на InformIT, е индекс, който позволява на компаниите да сравняват това представяне с продуктовите линии.
Определете типа на метриката и скалата. Започнете с изолиране на областта, която искате да оцените. Определете компонентите на услугата или продукта и подгответе инструмент за изследване за събиране на данни. Разработване на рейтингова система, която позволява на клиентите да отговорят на удовлетвореността си от изпълнението като "много доволни", "доволни", "неутрални", "недоволни" и "много недоволни".
Извършване на събирането на данни. Събиране на данни и оценка на получената обратна връзка от резултатите от проучването. Обобщава и обобщава данните в статистическите данни за всяко ниво на рейтинг за всеки продукт или ниво компонент на продукта.
Изчислете нетното удовлетворение. Извличане на нетното удовлетворение чрез обобщаване на събраните данни до най-горното или продуктовото ниво, след което се прилагат резултатите за удовлетворение за всяка продуктова линия. Например, ако проучването оцени няколко вида продукти в три различни линии, НСИ ще отчита ефективността на ниво продукт, като използва коефициенти на тежест от 0% за неудовлетвореност, 25% за неудовлетворени, 50% за неутрални, 75% за удовлетворени и 100% за напълно удовлетворени.
