Как да реализираме цялостно управление на качеството. Тотално управление на качеството (TQM) е философия, в която основният фокус е посрещане на нуждите на клиентите и осигуряване на тяхното удовлетворение. Качеството на всички нива на организация и намаляване на отпадъците са ключови компоненти. Въвеждането на тотално управление на качеството трябва да започне от върха. Ръководителите от по-горно ниво трябва не само да приемат концепциите за TQM, но също така трябва да бъдат активно включени в популяризирането на нуждите на клиентите.
Оценка на цялостното здраве на компанията в момента, в който функционира. Ако понастоящем съществуват условия като липса на управленски умения и лош морал на служителите, трябва първо да се справите с тези проблеми, за да имате по-голям шанс за успех при прилагането на тотално управление на качеството.
Проучете историята на компанията във връзка с промяната. Ако фирмата има добри резултати в благоприятно отношение към промените на пазара и прави необходимите промени в бизнес практиките по пътя, това вероятно е добър кандидат за прилагане на Total Quality Management.
Въвеждане на концепцията за тотално управление на качеството на висши ръководители. Прилагането на Total Quality Management не може да бъде делегирано, то трябва да се ръководи от висшето ръководство, за да успее.
Включете услугите на консултантите по Тотално управление на качеството. Те могат да ви помогнат да одитирате компанията в сегашното й състояние, да предложат области на подобрение и да осигурят обучение на ключови служители, които след това могат да предадат тази информация на други служители.
Овластявайте служителите да идентифицират необходимите промени, като знаят, че ръководството оценява техните идеи. Трябва да се обмислят системи за възнаграждение за измерими подобрения. Служителите на всички нива на организацията трябва да чувстват, че това, което правят, допринася за удовлетворението на клиента.
Осъзнайте, че прилагането на Total Quality Management е дълъг процес и не се случва за една нощ. Но с ангажираността на ръководството, последователното обучение на служителите и с оглед на крайната цел за задържане на доволни клиенти, може да се постигне тотално управление на качеството.
