Степента на изоставяне е статистика, която може да има различни значения. Когато се прилага за бизнеса на телемаркетинга, процентът на изоставяне означава количеството разговори, които не се приемат от жив човек. Уебсайтовете също са използвали статистика за изоставянето, което означава процентът на хората, които напускат уебсайт, след като отидат на първата страница. Като такава, основната дефиниция е колко хора действително следват конкретна стъпка от процеса, разделена на броя на хората, които са се свързали с процеса. Това е проста статистика за изчисляване.
Намерете общия брой достигнати хора за продукта. Ако този продукт е уебсайт, то това е общият брой хора, които са достигнали до сайта. Ако е попълване на формуляр за обслужване на клиенти, тогава е колко хора получават формуляри за обслужване на клиенти. Ако се правят телефонни обаждания от телемаркетер, тогава колко хора се наричат. Този номер ще бъде по-голям от следния номер.
Намерете общия брой хора, които са изпълнили задачата, за която се изчислява. Например, ако искате да намерите общия брой на хората, които са стигнали до „Page 2“ на вашия уебсайт, това е номерът. Ако искате да разберете колко души са попълнили формуляр за обслужване на клиенти, са закупили артикул или колко живи хора са достигнали от телемаркетера, това ще бъде вторият ви номер.
Разделете второто число с първото число, след което извадете този номер от 1. Преместете десетичната точка в дясното две места, за да я промените в процент. Това е вашият процент на изоставяне. Например, ако 100 души са стигнали до първата страница на уебсайта ви, но само 50 души са отишли на втората страница, тогава вашият сайт има ниво на изоставяне от 50% на страница-към-страница-две. Ако сте се обадили на 500 души с услугата телемаркетинг и сте говорили само с 40 души, вашата програма за телемаркетинг има процент на изоставяне от 92 процента.
