Обслужването на клиенти е основната цел на всички фирми. За да се оцени удовлетвореността на клиентите и удовлетвореността на посетителите, компаниите и предприятията използват интервюта за прихващане. Тези интервюта дават представа за съзнанието на клиента и са ефективен метод за маркетингови проучвания за събиране на обратната връзка с клиентите. Прехващането на клиента е интервю, което помага на фирмите да разберат за опита на клиента, припомнянето на марката, признаването и много други гледни точки. Данните, събрани по този начин, са автентични и отразяват истинските чувства на клиента, защото неговото взаимодействие с компанията е все още свежо в паметта му и той може да си спомни по-фините детайли.
Прехванете горещи точки
Интервютата и проучванията за прекъсване на връзките с клиентите са често срещани в улиците, търговските обекти, моловете, панаирите, изложенията и всяко друго място, където би имало разумна активност на целевите клиенти. Клиентите дават незабавна обратна връзка за техния опит в магазините, изложените стоки и поведението и професионализма на служителите. Бизнесът се стреми да знае защо някои хора са напуснали магазина, без да правят покупки. Геодезистите обикновено правят правилните запитвания и са в състояние да преценят мнението на клиентите и успешно да прикриват случайни купувачи в купувачи.
Въпросник и логистика
Подгответе подходящ въпросник в съответствие с единствената цел да използвате висококачествени инструменти за маркетингови изследвания. Въпросникът трябва да бъде добре оборудван и добре обмислен, подчертавайки необходимостта от всеки детайл. Експертите подготвят ефективни въпросници, които обхващат всички съответни теми. Изработен по поръчка въпросник за всеки проект помага за по-тясно и по-детайлно измерване на удовлетвореността на клиентите. Опитният екип за проучване на пазара помага при обучението и надзора на интервюираните. Данните, събрани чрез прехващания, преминават през подходящ анализ преди представянето на докладите.
Защо пресичат интервюта
Интервютата с прекъсване са ефективен инструмент за оценка на удовлетвореността на потребителите и мненията, свързани с тях. Интервютата с прекъсвания се провеждат, за да се знае за очакванията и възприятията на клиентите, които включват възможни изменения и подобрения. Прехващанията се използват за събиране на статистически данни - включително размера на пазарните сегменти в даден регион, оценка на дохода, която може да се генерира, ако продуктът или услугите се използват, и за да се подготви демографският профил на клиентите. Тези проучвания често предават на бизнеса изискванията, възгледите и поведението на цялото население.
Предимства и недостатъци на прехващането на клиенти
Прехващанията могат да се извършват бързо, а на разположение е и незабавен преглед. Този метод е рентабилен и има достъп до голям брой целеви клиенти. Въпросниците са структурирани добре, така че можете да направите изводи за кратко време. Основният недостатък е, че включва удобно вземане на проби - което често означава малък размер на извадката, така че резултатите може да не представляват истинската картина. Въпреки това, интервютата в повечето случаи са толкова надеждни, колкото и други по-скъпи и всеобхватни методи на изследване.
Неща за правене
Вземете незабавни мнения от клиента и запишете опита си. Действайте бързо, когато клиентът изрази недоволството си. Информирайте правилните хора, за да могат да предприемат коригиращи мерки. Създайте прецизни изисквания за обучение и наградете тези представители на обслужването на клиенти, които работят изключително добре. Направете удовлетворение на клиентите вашата основна цел и се съсредоточете върху обслужването и грижите за клиентите.
