Пазарните проучвания са начин, по който компаниите получават информация за своите клиенти и потребители или предприятия, които не са потребители, и как тези клиенти или потребители разглеждат продуктите и услугите на компанията срещу конкурентни продукти. Пазарните проучвания могат да бъдат качествени или количествени. Използват се качествени проучвания за получаване на информация в малък мащаб, докато количествените проучвания са по-предсказуеми за цялото население. Съществуват редица техники за проучване на пазара, които компаниите могат да използват, за да придобият ценна информация за своите клиенти.
Фокус групи
Фокус групите са качествена техника за пазарно проучване. Дружеството може да интервюира клиенти от различни демографски групи въз основа на възраст, доход или пол. Целта на фокус групата е да се получи обща представа за това как тези хора пазаруват за определени продукти и кои продукти харесват най-добре. Компанията може след това да въведе няколко нови концепции, като храна, и да харесва и не харесва хората за продукта.
Проучвания един-на-един
За въвеждането на нови продукти обикновено се използват проучвания на пазара един-на-един, друго качествено изследване на пазара. Например, една компания може да наблюдава клиент, който експлоатира нов тип софтуер. След това интервюиращият ще попита клиента и другите как им харесва новия софтуер и дали ще го купят или не. Изследванията „един на един“ често се използват за бета тестове, за да се изгладят проблемите, преди продуктът да стане национален.
Телефонни проучвания за удовлетвореност на клиентите
Много проучвания се провеждат по телефона, като проучвания за удовлетвореността на клиентите. Проучванията за удовлетвореност на клиентите измерват нивата на удовлетвореност на клиентите по отношение на продуктите, услугите, цените и други ключови атрибути на компанията. Тези проучвания са по-количествени по своята същност, тъй като компаниите провеждат стотици проучвания, за да определят къде имат значителни предимства или проблеми. След това могат да бъдат направени промени за коригиране на тези проблеми.
Проучвания за поща
Една компания може да използва анкета, за да установи защо някои клиенти са спрели да купуват продуктите си. Софтуерните компании понякога използват тази количествена техника за пазарно проучване. Малък стимул като $ 1 или $ 2 може да бъде предоставен на респондентите, за да попълнят информацията. Изследванията по пощата често са много информативни, защото човек може да напише допълнителни коментари.
Онлайн проучвания
Онлайн анкетите често се появяват на уебсайтовете на компаниите под формата на изскачащи прозорци. Тези техники за проучване на пазара могат да бъдат активирани по всяко време, за да започнат да събират демографска информация или на практика всяка информация, която дадена компания търси. След това проучването може да бъде прекратено, след като бъдат попълнени достатъчно въпросници. Онлайн проучванията могат да бъдат непредсказуеми понякога, защото няма контрол върху вида на лицето, което отговаря, според уебсайта на All Business (вж. Препратки за връзка).
