Ролевата игра е активна техника на учене, в която служителите действат в ситуации под ръководството на обучител. Във всеки сценарий служителите поемат роля и действат на сцената, сякаш са истински. Например двама души могат да симулират среща между служител и ядосан клиент. Обучителят и останалите участници могат след това да дадат обратна връзка на играчите на роли. Тази техника на обучение може да бъде полезна, но има и някои недостатъци.
Предимство: Това е социален и комунален
Ролевата игра е социална дейност.Играчите си взаимодействат в рамките на сценариите, които са им дали, което насърчава хората да се събират, за да намерят решения и да се запознаят с мнението на техните колеги. Тъй като обучителните сесии за ролеви игри имат тази обща обстановка, не само обучителят може да даде обратна връзка. Служителите могат да изучават как работят техните колеги и да дават съвети или да си водят бележки.
Предимство: Подготвя се за реалния живот
В някои случаи ролевата игра може да подготви групи за сценарии, които се случват в реалния живот. Това упражнение не само предлага на персонала поглед върху ситуациите, които могат да срещнат, но участниците получават и обратна връзка за това как са се справили. Групата може да обсъди начини за потенциално разрешаване на ситуацията и участниците да оставят с възможно най-много информация, което води до по-ефективно справяне със сходни реални сценарии.
Предимство: Показва текущото ниво на умение
Когато човек участва в ролеви сценарии, тя демонстрира начина, по който всъщност ще се справи с подобна ситуация в реалния живот. Ролевата игра позволява голяма част от хипотетичния характер на обучението да бъде премахнато, така че ръководителят на сесията да види как персоналът реагира и може да прави бележки за нивото на компетентност на всеки служител. Обучителите могат да работят с индивиди по техните специфични слабости.
Недостатък: Прави някои неудобни
Не всички са доволни от сценариите за ролеви игри и това може да повлияе на работата. Някои служители ще се чувстват уплашени от идеята за това, което виждат като театрални и могат да се тревожат за тренировката, ако знаят, че тя съдържа упражнение за ролева игра. Това може да попречи на доверието на индивида и неговия принос към такава сесия.
Недостатък: Не може да бъде взето сериозно
Докато някои служители ще се чувстват удобно да играят ролеви игри, те са по-малко умели да се справят с необходимото настроение, необходимо за репликиране на ситуацията. Индивидите могат да открият, че целият опит е смешен, или пък не може да се преструва, че е ядосан например, когато говори с колега, когото харесва. За други театралните роли на ролевата игра стават непреодолими и шансът за учене е забравен в полза на превръщането на сесията в чисто забавление.
