Одитът на качеството е процес, провеждан или от вътрешен, или от външен одитор, който помага да се гарантира наличието и спазването на системите на организацията. Целта на одита е да привлече вниманието към необходимите подобрения и да гарантира спазването на правните и регулаторни изисквания, за да се въведат на потребителите качествени стоки и услуги. Успешният одит на качеството се концентрира върху нуждите на организацията.
Процедури
Преди да започне одит за осигуряване на качеството, одиторът трябва да прегледа и да се запознае с процедурите, работните инструкции, стандартите и спецификациите. Използването на контролен списък за качество по време на одит позволява на одитора да се придържа към фактите, да бъде ясен и точен с всички документирани доказателства. При извършване на одита одиторът трябва: да държи отворен ум, да гравитира далеч от пристрастия, да бъде търпелив и да се въздържа от коригиране на лица по време на одита. Одиторът трябва да се отклони от конфронтацията и да напомни на всички участници, че целта на одита е да насърчава непрекъснатото подобряване.
Последващи действия
След провеждане на одита, използвайте знанията си за работния поток и процедурите на организацията, за да препоръчате коригиращи действия, дайте дата за изпълнение и да определите отговорности. Избройте всички констатации в доклада за осигуряване на качеството и го изпратете на екипа за корективни действия за разрешаване.
След това се провежда вторичен одит, за да се провери дали всички коригиращи действия, изпълнени от екипа за корективни действия, са били въведени и те съответстват правилно на стандартните оперативни процедури на организацията, нуждите и продължава да насърчава качеството на продуктите и услугите. След като бъде проверен, на екипа за коригиращи действия се изпраща окончателен доклад, в който се изброяват всички констатации и резолюции.
Ползи
Одитът за осигуряване на качеството позволява на ръководството да знае: за текущи проблеми, потенциални проблеми, дава възможност за оценка и определяне на ефективността на обучението и показва подкрепа за програмата за осигуряване на качеството на организацията. Основният резултат от одита е да насърчи подобряването и да генерира непрекъсната обратна връзка, като гарантира, че системите на организацията са в съответствие с всички вътрешни процедури и външни разпоредби.
грешки
Една от основните грешки, които одиторът за гарантиране на качеството може да направи, е да одитира с отношението на Гоча. Отрицателните емоции отклоняват от обхвата и целта на одита. Той насочва вниманието към хората и към екипа, който печели отношението и насочва грешките и фактите, открити по време на одита, на физически лица, вместо на провалените системи на организацията.
Експерт Insight
Съществуват няколко вида одити за осигуряване на качеството: одит на системата, продукта, услугата, отдела, процеса, спазването, 1-ви, 2-ри и 3-ти страни, които могат да се провеждат, за да се помогне на дадена организация да повиши доверието на потребителите и да увеличи доверието на компанията. Международната организация за стандарти, ISO 9000 е програма за сертифициране, която много компании търсят като начин да се гарантира на обществеността, че компанията им доставя продукти и услуги с отлично качество. Компаниите използват системата за одит ISO 9000, за да проверят дали са налице системите за гарантиране на качеството на компанията и че те са ефективни при улавянето на дефекти, преди да стигнат до потребителя.
