В конкурентния бизнес климат формулите за оценка са обичайни. Предприятията ги използват, за да научат дали предоставената от тях услуга всъщност постига поставените цели - формулярите дават представа как функционира една компания. Преди да използвате формуляр за оценка, решете каква форма е действително насочена към осъществяване. Решете какво искате да оцените, целевата аудитория, вида на необходимата информация, къде най-добре може да се събере информацията и ресурсите, необходими за събиране на информацията. Два общи вида формуляри за оценка са въпросници и интервюта.
Добри формуляри за оценка
Преди да се разпространи формуляр за оценка, вземете някои решения. Каква е целта на оценката? Насърчава ли се обратната връзка? Ако е така, дали формулярът ще позволи последващи действия? Дали формулярът ще позволи на лицето, което го попълва, да предложи бъдещи теми? Дали формулярът ще се използва за събиране на пазарни проучвания? Дали формулярът ще се използва за идентифициране на бъдещи клиенти, пазари или продукти? Или формулярът за оценка може да се използва за предаване на съобщение? Отговорете на тези въпроси и включете информацията в формуляра за оценка, който решите да използвате. Добрите формуляри за оценка предоставят информацията, която търсите.
Предимства на въпросниците
Въпросниците са лесни за администриране и са анонимни. Въпросниците могат да бъдат раздадени след приключване на сделката или като част от онлайн проучване. Събирането на данни е евтино и лесно за изчисляване. Оценката може да има сравнително бърз обрат.
Недостатъци на въпросниците
Въпросниците може да не дават задълбочена обратна връзка. Те могат да бъдат изпълнени с пристрастие или отговорът на извадката може да бъде изкривен. Недоволен клиент може да даде много отрицателни отговори. За всички събрани данни може да не се представи представителна статистическа извадка. Няма сигурност, че изпратените формуляри ще бъдат върнати.
Предимства на интервютата
Интервютата са по-интерактивни от въпросниците. Интервюиращият може да задава задълбочени въпроси. Професионалният интервюиращ може да извлече истинските чувства на интервюирания и да събере по-добри прозрения, отколкото въпросникът може. Интервюиращият може да получи много подробна информация.
Недостатъци на интервютата
Интервютата са трудоемки и скъпи. Събраната информация може да бъде трудна за групиране в полезен формат. Процесът на оценяване може да бъде много бавен. Един неквалифициран интервюиращ може да не запише отговорите правилно.
