Как да следите производителността на служителите
Проследяването на производителността на служителите включва както субективно, така и обективно отчитане. Измерването на числата, които вашият екип по продажби произвежда, е сравнително лесно, но разбирането на това колко добре работи вашият административен и непродажбен екип, изисква различен набор от инструменти и комбинация от финес и математика.
Идентифицирайте ключовите показатели
Първата стъпка в проследяването на производителността на служителите е да се идентифицират измерими задачи, цели или процеси. Ясно дефинираните цели позволяват на вашия персонал да разбере какво се очаква от тях и как ще се измерва тяхното представяне. Осигурете на служителите цели и им дайте предложения за задачи, които могат да бъдат количествено определени и за които те могат да бъдат отговорни.
Показателите, проследявани чрез таблото за управление или друго устройство за наблюдение, могат да включват:
• Брой осъществени повиквания
• Брой генерирани води
• Брой обслужвани клиенти
• Брой присъстващи срещи
• Брой написани букви
Внимание:
Ако не можете да идентифицирате задачите, които могат да измерват производителността, тогава трябва да направите крачка назад. Непълните стратегии за оценка на служителите в крайна сметка са чисто субективни, когато целите не са ясно определени. Освен това служителите не разбират напълно ролята си в общата картина за постигане на фирмените цели, когато не могат да измерват своя напредък, което в крайна сметка може да доведе до оттегляне.
Включете служители за измерване на производителността
В доклада си за 2014 г. „Състояние на американското работно място“ Галъп използва проучвания за измерване на производителността на служителите въз основа на степента им на ангажираност с работните им места.
„Работните места, които освобождават работниците си от по-ниска производителност, са по-малко склонни да създават нови работни места и е по-вероятно да намалят работната си сила“, се казва в доклада. "И ако американските компании не намерят начин да ангажират повече свои работници, те ще се борят да създадат повече работни места, което затруднява САЩ да постигнат реален, устойчив икономически растеж в близко бъдеще."
За да постигнете най-високо ниво на ангажираност на служителите, като същевременно наблюдавате производителността и измервате резултатите, включете персонала си в стратегии за оценка на служителите. Проследяване на производителността на служителите с комбинация от стратегии за оценка на служителите.
Вкарайте оперативните табла като устройствата, описани в Inside Analysis. Дайте на служителите сензори за проследяване на движението, както е споменато от Harvard Business Review, за измерване на електронната информация в реално време. Но разчитайте предимно на самооценки, проучвания на служителите и обратна връзка с мениджърите, за да ангажирате служителите да участват в самоконтрола, защото искат, а не защото гледате.
Разпознаване на фирмената култура
Измерването на времето, което някой прекарва за лична електронна поща или проверка на акаунтите в социалните медии, всъщност може да бъде непродуктивно, твърди авторът на времето Лора Вандеркам. Този вид наблюдение отблъсква служителите и може да доведе до недоверие и негодувание.
Вместо това, помислете за фирмената култура и как тя влияе на морала, проследявайки служителите и производителността. Мениджърите и собствениците на малки предприятия, които разчитат на резултатите, вместо на всяко управление на микро-управлението на служителите, са склонни да получават по-голяма активност и лоялност на компанията. Допълнителното време, прекарано в разговори с колеги и няколко посещения на лични уебсайтове, всъщност може да подобри производителността.
Бакшиш:
Следете собствените си дейности в продължение на няколко седмици, преди да проследите служителите, за да усетите електронното проникване.Разгледайте собствените си чувства за това как се наблюдава времето ви. Определете дали всъщност можете да измервате ежедневно цялата производителност и да разберете какви видове прекъсвания всъщност могат да помогнат на общата ви производителност.
