Конкурентното предимство на Лоу се отнася до факторите, които поставят компанията пред конкуренцията в очите на пазара. Конкурентните предимства могат да варират от по-голяма стойност за клиентите до отлично обслужване и по-високи цени. Основната стратегия на Лоу за получаване на предимства на своя съперник се фокусира върху това магазините да станат по-привлекателни за нетрадиционни купувачи, които обикновено избягват центровете за подобрение на дома. Компанията има и стратегия за търговия на дребно, предназначена да привлича жени.
Оформление на магазина
Средно, Lowe's има по-големи магазини и градински центрове (113 000 и 32 000 кв. Фута) в сравнение с основния си магазин за конкурент Home Depot (105 000 и 32 000 кв. Фута), според годишния отчет на всяка компания. Експериментите на Лоу с оформление в една част от страната, и ако се окаже успешно, изпълнява конфигурацията в други магазини. Повечето магазини имат едно и също оформление, което го прави удобно пазаруване в Lowe, независимо от местоположението.
По-широките коридори на Lowe позволяват по-лесно маневриране на количките за пазаруване и помагат на персонала, когато става въпрос за складиране и обработка на материали. Магазинът използва повече знаци и има по-добро осветление, отколкото конкурентите, които според годишния доклад включват и други складови бази за усъвършенстване на дома, дърводелски стопанства и традиционни хардуерни, водопроводни, електрически и домашни доставчици.
Избор на продукт
В сравнение със своите конкуренти, типичните за Лоу запаси на магазина са по-големи (40 000 артикула) и по-разнообразна селекция от продукти за декорация на дома, включително лампи, дизайнерски хавлиени шкафове, витрини и дизайнерски кърпи, отколкото в магазините на Home Depot (30 000 до 40 000 продукта).). В годишната си заявка за 2011 г. Lowe заявява, че фокусът на компанията върху частни марки, изключително за компанията, му помага да се открои от конкуренцията.
Lowe's също така предоставя данни за продуктите на продавачите, които позволяват на доставчиците да определят кои елементи продават и да презареждат елементите бързо. Този подход дава предимство на Лоу пред по-малките конкуренти.
Продуктово разположение
Магазинът избягва стратегията за изпускане и изхвърляне на палети, която е обща за много от конкурентите му. Този подход поставя контейнерите и палетите с продукти, които мениджмънтът се надява да се движи бързо в средата или в края на коридорите. Лоу използва процес, наречен „планограми“, за да определи къде да позиционира елементи и подходящото ниво за всички продукти в своя инвентар. Стратегията на Lowe изисква поставянето на най-важния продукт за проект на нивото на очите. В друго усилие да се привлекат жени клиенти, Лоу създава продукти в реалистични дисплеи, за да направи предметите по-привлекателни.
Връзки с клиенти
Обслужването на клиентите в магазините на Lowe започва с наемането на по-висок процент от служителите на пълен работен ден - 69% до 80% в сравнение с 59% от Home Depot. Персоналът на пълен работен ден има тенденция да демонстрира повече знания и разбиране на продуктите, които продава. Компанията има политика, която заявява, че ще отвори друг регистър, когато дадена линия има повече от трима клиенти по всяко време. Червени бутони, поставени във всяка пътека, призовават помощ за обслужване на клиенти. Проследяването на кампаниите за промоция и промоция и натрупването на данни за клиентските покупки помагат на целевите клиенти на Lowe.
