Най-ефективните подобрения на процеса имат силата да повишават качеството и производителността, като същевременно намаляват разходите. Много американски фирми са намерили вдъхновение от японските стратегии за подобряване на процесите, които са довели до диви успехи през последните няколко десетилетия. BP Trends съобщава, че производствените техники, използвани от най-успешните японски фирми, включват намаляване на разточителната дейност, несъответствия и физическо напрежение; процеси на обезопасяване; решаване на проблеми; ротационни работници чрез различни работни места; и насърчаване на постоянно подобрение.
Мозъчна атака
Мозъчната атака е добра първа стъпка за генериране на идеи, участие на екипа и творчество, както и за идентифициране на проблемни области и потенциални решения от хора, които са пряко ангажирани с всеки бизнес процес. Накарайте фасилитатора да ръководи мозъчната атака, за да осигури активно участие на всички индивиди в екипа. Не допускайте критика или обсъждане на идеите по време на мозъчната атака. Идеята е да се създаде среда без критики, която да позволи безпрепятствено творчество. Организирайте сесии с цел търсене на конкретни начини за подобряване на бизнес процесите.
Управителен комитет
За хората, участващи в една стъпка от процеса, може да е трудно да видят общата картина достатъчно, за да знаят какви промени да направят за подобряване на процесите. Организирайте управителен комитет, който да проучва и събира данни за всички процеси във вашия бизнес от началото до края. За по-големи и по-сложни предприятия може да се наложи използването на множество управителни комитети за наблюдение на всички процеси във всеки отдел на бизнеса. За да бъде ефективен, управителният комитет трябва да има правомощия да прилага промени в рамките на процесите въз основа на данните, които събират.
Намалете разточителната дейност
BP Trends съобщава, че много успешни японски компании използват стратегии за намаляване на разточителната дейност, включително несъответствия и физическо напрежение, като основа за подобряване на процеса. Практичната активност възниква под формата на преработване, за да се поправят грешките, прекомерното чакане на другите да предприемат действия, както и ненужните или свръхсложни стъпки на процеса. Идентифицирайте и след това намалете или премахнете несъответствията във времето на изпълнение, ефективността и удовлетвореността на клиентите, за да подобрите бизнес процесите си. Анализирайте физическите движения, изисквани от всеки работник в процеса. Предприемете стъпки за повишаване на ергономичния комфорт и намаляване на напрежението, за да насърчите повишаването на производителността и удовлетворението.
Kaizen: Непрекъснато подобряване на процеса
Крайъгълният камък на най-ефективните стратегии за подобряване на процеса е известен в Япония като kaizen, което означава непрекъснато подобряване на процеса. Kaizen включва постоянно извършване на малки подобрения, които имат голямо влияние върху ефективността на процеса. BP Trends съобщава, че автомобилните застрахователни компании са чакали да получат снимки на повредени превозни средства по пощата, преди да обработят рекламации. Фирмите подобриха процеса, като използваха цифрови фотоапарати вместо филмови камери, което намали времето, което е включено в процеса, с два до три дни. Потърсете малки иновации и промени, които ще окажат най-драматично въздействие върху бизнес процесите и ще продължат да повтарят стратегията.
