Управлението на качеството ще позволи на предприятието да изпълнява ефективно и ефикасно. Управлението на качеството включва водене, планиране, персонал, организиране, контролиране и мотивиране на другите в организацията. Въпреки че крайната цел на управлението на качеството е да задоволи клиентите с качествени продукти или услуги, качеството трябва да е очевидно във всеки отдел на организацията, от производствения отдел до попечителските услуги. Съществуват пет ключови компонента на системата за управление на качеството: ключови играчи, целенасочена комуникация, първокласно обучение и мотивация, изследвания и подобрения.
Изграждане на система за управление на качеството
Наемете ключови играчи с доказан успех в съответните области. Всеки човек трябва да се чувства оправомощен, като му бъде позволено да бъде част от процеса на вземане на решения.
Създайте целенасочена комуникация чрез създаване на визия и мисия за организацията. Да съобщава визията и мисията от върха на организацията до дъното. Дайте на всички членове на организацията да стане ясно, че тези изявления трябва да управляват взаимодействията помежду им, клиентите и доставчиците.
Осигурете първокласно обучение. Всеки член на организацията трябва да може да се научи как да изпълнява функциите си чрез сесии за професионално развитие, определени ментори и екипи. Тъй като организацията се променя, обучението трябва да се преоцени и промени съответно.
Създаване на система за мотивация. Това включва оценка на работата на служителите и съответно възнаграждаване на усилията им. Това ще насърчи служителите, които са успели да продължат; това ще насърчи другите да се стремят към подобрение.
Извършвайте непрекъснати изследвания и използвайте събраните данни за подобрение. Подходът, базиран на изследователска дейност, ще позволи на компанията да използва подходящия статистически метод за откриване на потенциални проблеми, преди те да окажат отрицателно въздействие върху организацията. Организацията трябва непрекъснато да се преосмисля в отговор на нуждите на хората, на които служи.
