Управлението на кризи е ключът към контрола на щетите, когато една организация е в беда. Играчите са ангажирани и от двете страни на кризата, които или са дълбоко засегнати от нея, или са отговорни за инициирането им. И в двата случая и двете страни трябва да работят заедно за постигане на основните цели на управлението на кризи и да постигнат благоприятен резултат.
Определено управление на кризи
Според BusinessDictionary.com, дефиницията на "управление на кризи" е "набор от процедури, прилагани при обработката, ограничаването и разрешаването на извънредна ситуация при планирани и координирани стъпки". Това често изисква мениджър, който се специализира в управлението на кризи, или изпълнителната власт на високо равнище, ако кризата се отнася до организационен проблем. Така или иначе, отговорният човек трябва да притежава проницателни способности за вземане на решения, за да намали последиците от кризата.
Идентифициране на реалния проблем
Първата цел на управлението на кризи е да се идентифицира проблемът, който създаде кризата - нещо, което не винаги е лесно да се направи. Всъщност може да е загадка как е започнало всичко. Ето защо е от решаващо значение да се проучи и да се проучи по-задълбочено проблема, за да могат всички страни да разберат по-добре как хаосът възниква в резултат на конфликта. Опитвайки се да постигнат тази важна цел, нито една от страните не трябва да отказва информация, а и двете страни трябва да имат тон на несъдимост при разследване на източника на проблема.
Управление на потока от информация
Втората обективна цел на управлението на кризи е да управлява потока от информация. Винаги очаквайте, че новините за конфликта ще излязат, особено в ерата на интернет и уебсайтовете на социалните медии. Ако вредното събитие е нещо, което засяга обществото, тогава винаги е най-добре да се подготви съобщение за пресата или да се проведе пресконференция като предварителна стъпка за охлаждане на паниката, която те биха могли да имат като резултат от конфликта. Информирайте обществеността или всеки, който е засегнат, какви стъпки предприема компанията, за да облекчи проблема. Поддържайте нещата прозрачни.
Разбиране на противника
Третата цел на управлението на кризи е да разберем противника, т.е. да предположим, че е някой или някаква група, а не нещо. Ако противниците вярват, че нямат влияние, тогава ще повярват, че няма смисъл да преговаря - и кризата ескалира голямо време. Въпреки това, те могат да притежават някои предимства, които може да не знаете. Най-добре е да разберете това самостоятелно, вместо да ги питате, така че след като го намерите, ще знаете как да преговаряте по начин, по който и двете страни да си тръгнат.
