Въпреки че насилието на работното място причинява повече от 500 смъртни случая всяка година - според данни от Бюрото по трудова статистика на САЩ от юли 2010 г. - повече от 70% от работодателите признават, че не са въвели официална политика за насилие на работното място, според данни на BLS от 2005 г. изследване на превенцията на насилието на работното място. NBC 4, новинарски канал в Охайо, интервюира психологът Джон Тили, който предупреди, че "колегите с тежка тенденция често ще дават предупреждение, използвайки заплахи". Колегите трябва да знаят как да отговорят на заплахата, да обезвредят ситуацията и да се защитят.
Идентифицирайте ранни предупредителни знаци
В наръчника на служителите за насилие на работното място, Калифорнийският университет в Сан Диего идентифицира някои ранни предупредителни знаци, че служител може да премине към заплашително поведение и дори насилие. Първоначалните индикатори включват проблеми с производителността; проблеми с алкохол или други вещества; изглежда по-недоволен от обикновено; неподчинение; новоразработена липса на сътрудничество или трудности при изграждане на взаимоотношения; странни нехарактерни промени в поведението; или началото на закъснение и отсъствие от работа. Един служител може да създаде скрити заплахи или косвени заплахи, преди да премине към по-сериозно заплашително поведение. Отнасяйте се сериозно към всички заплахи, дори ако работникът твърди, че се шегува.
Предотвратяване на ескалация
Предотвратете ескалацията на заплашителното поведение, като незабавно предупредите надзорниците и ръководството за проблема, дори ако заплахите изглеждат незначителни. Друга възможност е да съобщите за проблема на човешките ресурси или екипа за управление на заплахите на организацията или екипа за оценка на риска, ако е необходимо. Отнасяйте се към служителя с уважение и достойнство през целия процес.
Ако сте надзорен орган, проучете възможностите за разрешаване на основните проблеми, като например лично време за отпуск, консултиране или насочване към програмата за подпомагане на служителите на компанията. Обяснете на работника или служителя, че прикритата или мълчалива заплаха - дори една, която се разбира като шега - може да бъде заплашителна и да се разглежда като заплашително поведение и да предприемат необходимите дисциплинарни действия, в зависимост от конкретните обстоятелства.
Протокол за спешни случаи
Опитайте се да запазите спокойствие, ако заплашителното поведение е тежко. Ако служителят ви заплашва с оръжие, запазете спокойствие и се контролирайте и не се противопоставяйте на служителя. Никога не се опитвайте да махнете оръжието или да бъдете герой. Информационният материал на Министерството на земеделието на САЩ за насилието на работното място подчертава, че свързването с полицията в присъствието на въоръжен и развълнуван колега може да го плаши в действие. Вместо това, ненатрапчиво сигнализирайте на колега за помощ, ако възникне такава възможност. В противен случай замразявайте и оставяйте служителя, като го държите в разговорен тон. Бъдете уважителни и погледнете служителя в очите, като същевременно останете нащрек за всички възможни възможности за бягство.
След инцидента
Програмата за подпомагане на служителите на компанията може да осигури помощ и съвети за служителите, които са били засегнати от заплашително поведение на работното място. По-късно екипът за разделяне или оценка на риска следва да преразгледа политиката и протокола за справяне със заплахите в работната среда, за да определи дали има области, които да бъдат преразгледани, изяснени и подобрени.
Ако сте надзорник на служителя, помислете за различните нива на дисциплина в зависимост от тежестта на заплахата. Ако заплахата включва оръжие, служителят трябва да бъде незабавно отстранен и може би да бъде уволнен и преследван, но по-леката заплаха може да наложи различни действия. Например, тривиално или незначително изявление, което не е предназначено като заплаха от един служител, а се възприема като един от друг служител, може да бъде разрешено чрез отделяне на двамата служители, ангажирани за определен период от време.
