Подчиняването на закона обикновено е етично, но етиката и правото не са еднакви. Застрахователна компания, агент или поемател може да остане строго в рамките на писмения закон, но все още действа неетично. Някои от етичните предизвикателства, с които се занимават застрахователите, са универсални: дискриминацията срещу малцинствата е погрешна във всяка професия, например. Други въпроси са отличителни за застрахователния свят.
Плащане на цената
Критиците на индустрията твърдят, че застрахователите често действат неетично, когато дойде времето за плащане на вземанията на клиента. Статия на Bloomberg, например, съобщава, че един консултант от индустрията препоръчва на застрахователите да предложат първоначално уреждане на искове, което е по-малко от загубата на клиента. Ако клиентът не приеме, компанията трябва да стане колкото е възможно по-безполезна. Дори ако клиентът в крайна сметка се изплаща в пълен размер, всяко забавяне дава на застрахователя повече време, за да спечели връщане на парите. Застрахователите отказаха на Блумбърг да се ангажират с подобни практики.
Знайте полето си
Клиентите на застрахователния агент зависят от нея, за да обяснят своите възможности и да предложат съвети. Сайтът на LifeHealthPro казва, че налага задължение на застрахователите да познават собствения си продукт. Един етичен агент дава на своите клиенти добри съвети и отговори на техните въпроси. Отговорите и съветите трябва да бъдат ясни и разбираеми, дори ако клиентът няма голяма финансова изтънченост. Добрите агенти отделят време, за да разберат кой застрахователен вариант е подходящ за клиента, а не да се придържат към една политика.
Намаляване на някои клиенти
Повечето клиенти са облекчени, ако след инцидент ставките им не се покачат. Статия в уебсайта на Международния институт за управление на риска обаче твърди, че повишаването на нивата на лошите шофьори е по-етично. За да се покрият допълнителните загуби от лошите шофьори, застрахователят може да се наложи да повиши лихвите за всеки, който наказва добри шофьори. Запазването на тази ставка не дава стимул на водачите да се подобряват. Подобни дебати изникват и върху здравната застраховка, като например дали е етично да се налагат по-високи премии за клиенти, които вземат лоши здравни решения.
Плащане на цената
Лесно е за опитен агент да използва своя опит, за да използва по-малко информирани клиенти. Например, един агент може да прокара политиката, която носи най-много пари, дори ако клиентът е добре с по-евтин. Застрахователната агенция Dinsmore казва, че агентите могат да направят това в рамките на закона. Въпреки това, етичните агенти, казва агенцията, уважават духа на закона, а не само писмото, и избягват действия, които увреждат техните клиенти.
