Терминът „изтощение“, който е най-познат в контекста на човешките ресурси или персонала, също се използва в продажбите. Издръжливостта като срок за продажба се отнася до загуба и задържане на клиенти. Премахването на клиентите пряко влияе върху печалбата и растежа. Разбирането и проследяването на отслабването на клиентите помага на бизнеса да подобри връзките с клиентите, да разработи маркетингови планове, да отговори на целите на продажбите и да спечели увеличени пазарни дялове.
Защита от клиенти
Премахването на клиентите също се нарича „оттегляне“ и „дезертиране“. Бизнесът, участващ в продажбите, независимо дали е продукт или услуга, трябва да разберат кои клиенти вероятно ще напуснат и защо. Много от тях разработват стратегии или модели за прогнозиране, за да подобрят нивата на изтриване на клиентите. Тези модели са разработени чрез разбиране на това, което прави лоялен клиент и какво прави клиентите дефектни в друг бизнес.
Тръбопровод за продажби
Специалистите по продажбите проверяват тръбопровода за продажби, за да определят кога и как се случва унищожаването на клиентите. Тръбопроводът за продажби проследява процеса на продажбите от водещото поколение до затварянето на продажбата. Представителите идентифицират всяка стъпка в процеса и се опитват да подобрят вероятността клиентите да останат през всяка стъпка, като например стъпките за продажби и последващите действия, и да закупят продукта или услугата. Разширен поглед върху тръбопровода за продажби, или този, който надхвърля закриването на продажбата, е запазването на клиентите. Фирмите, които се стремят да задържат клиентите чрез ефективни практики за взаимоотношения с клиентите, се опитват да подобрят процента на изтриване на клиентите.
Безшумно изтощение
Мълчаливото изчезване се отнася до загубата на клиенти, които напускат, без да изразяват своето недоволство от търговската практика или проблема с обслужването на клиенти. Тези клиенти могат да реагират с умерено неудовлетворение от проучванията на клиентите. Например, клиент за здравно осигуряване може да се чувства разочарован от опитите да достигне до отдел за обслужване на клиенти и да дефектира в друга застрахователна компания. Това мълчание се случва, защото компанията не знае или не отговаря на нещастието на клиента и няма възможност да попречи на клиента да напусне. Клиентът е отишъл без обяснение.
Клаузи за изчезване
Някои фирми, като хотели, използват клаузи за изтриване, за да контролират изтриването на клиентите и да възстановят част от разходите, свързани с обработката на продажбата. Хотели и конферентни центрове използват клаузи за износване, за да уточнят щетите, които трябва да бъдат заплатени, ако групата не използва услугите, описани в договора им. Групите резервират блок помещения за среща и могат да сключват договори за кетъринг и други услуги. Щетите се прилагат, ако групата анулира, промени на друго място или по друг начин използва по-малко услуги, отколкото те са сключили. Клаузите за изтощаване имат за цел да намалят загубата на приходи в хотела.
