Маркетингът на услугите е свързан само с взаимоотношения, дори повече с други видове маркетинг. Ефективният маркетинг на услугите е важен, защото без него доставчиците на услуги няма да привличат и задържат клиенти. Маркетингът на услугите се разделя на две категории: бизнес към бизнес (B2B) и бизнес към потребител (B2C).
Съвети
-
Когато пускат на пазара услуга, доставчиците трябва да отчитат нетрайността, нематериалния характер на услугата, която прави невъзможно съхраняването или препродаването.
Какво е маркетинг на услугите?
Казано по-просто, маркетингът на услугите е насърчаването на икономически дейности от една компания към физически лица и бизнес клиенти. Включва всичко от офис и коли под наем до уелнес процедури. Счетоводна фирма, например, може да предлага своите услуги на други компании, големи и малки. В този случай говорим за B2B маркетинг. Творческа агенция може да разработва и промотира планове за услуги за стартиращи фирми или фирми в конкретни ниши. Частна клиника ще рекламира предлагането си на местни клиенти, което е пример за B2B маркетинг.
В днешната икономика услугите включват значителна част от потребителския пазар. Потребителите са изложени на голям брой услуги в различни индустрии, като например здравни услуги и софтуер като услуга (SAAS).
Услугите не са осезаеми като потребителски продукти. Следователно те не могат да се съхраняват или връщат, след като са били използвани. Тази характеристика е известна като нетрайност. Поради това, маркетингът на услугите изисква компаниите да продават опит и да ценят дори повече, отколкото трябва, когато пускат на пазара продукти. Може да бъде по-трудно да се „закачат” потенциалните купувачи с обещания за опит и стойност, тъй като често потребителите не знаят паричната стойност на услугата или как тя действително работи, за да улесни живота им.
Ценна услуга е тази, която прави част от живота на потребителя да се чувства автоматизирана; това спестява на потребителите време, пари или усилия, без да изисква от него непрекъснато да прави съзнателни избори и да изпълнява собствена работа, за да изпълни лични задачи.
Освен това, качествените услуги могат да подобрят живота на клиентите или да превърнат визията им в живот. Например, хората наемат интериорни дизайнери, за да създават красиви пространства и да персонализират домовете си. Това ги кара да се чувстват по-комфортно след дълъг работен ден и допринася за тяхното благополучие.
Разбиране на ефективния маркетинг на услугите
Като маркетолог на услуги, има няколко неща, които трябва да обмислите, ако искате да направите вашия бизнес процъфтяващ. Първо, уверете се, че знаете как да стандартизирате услугите си и да демонстрирате тази стандартизация. С услугите може да бъде по-трудно да се осигури рационализиран, последователен продукт, отколкото с материални стоки.
От друга страна, не всички услуги трябва да бъдат стандартизирани. Много клиенти се стремят към персонализиран опит, като например при наемане на интериорен дизайнер.
Също така, фокусирайте се върху изграждането на трайни отношения с клиентите си, така че те да се върнат и да популяризират вашите услуги. Персонализацията може да премине дълъг път към лоялността на клиентите.
Осигурете ефективна комуникация на всички точки на услугата. Това са точките на взаимодействие между доставчика на услуги и потребителя, като първата им среща и веднага след като потребителят закупи услугата. Те могат да включват пощенски картички, имейли и взаимодействия с търговски представители.
Опитайте се да настроите услугата си извън услугите на конкурентите в същата ниша. Разработете уникално предложение за продажба, което да отговаря на нуждите и желанията на вашите клиенти. Следете най-новите тенденции в бранша и осигурете иновативни решения. Това ще ви помогне да се откроите от тълпата и дайте на клиентите още една причина да изберете вашата марка.
Задайте ясни цели за бизнеса си. Като цяло, маркетингът на услугите се стреми да постигне следните цели:
- Привличане на нови клиенти.
- Запазете съществуващите си клиенти и ги продайте модернизирани услуги.
- Препратки от съществуващи клиенти.
- Разпознаване на марката.
Ефективни маркетингови стратегии за услугите
Има много различни начини за предлагане на пазара. Те могат да включват програми за сезиране, демонстрации на живо, реклама в социалните медии, бонуси, специални оферти и др. Програмите за препращане, например, възнаграждават клиентите, които насочват ново лице към компания. Вашата аудитория е по-вероятно да препоръча вашата услуга, ако предоставите нещо в замяна, като например безплатни надстройки или изключителни отстъпки.
Не забравяйте за социалните медии, които са неразделна част от живота на потребителите. Като публикувате съдържание, изображения и видеоклипове, които повишават осведомеността и отговарят на въпроси относно услуга в социалните мрежи, ще достигнете до повече потенциални клиенти и ще поддържате ангажираността на клиентите си.
Демонстрациите и тренировките също са полезни. Потребителите са по-склонни да се абонират за услуга, когато разбират ролята, която могат да играят в живота им и да я видят в действие. Семинари, демонстрации на живо, работни срещи и маркетинг на съдържание са начини, по които доставчиците на услуги могат да постигнат тази цел и да достигнат до потенциалните купувачи.
Маркетинговите услуги са различни от маркетинговите продукти. Въпреки че и двете имат една и съща цел, те проявяват отличителни черти и изискват различен подход. За разлика от физическите продукти, услугите не могат да бъдат върнати или складирани. Освен това, те изискват по-високо ниво на персонализация. Човешкото взаимодействие е от съществено значение на всяка стъпка от процеса. Ако искате да постигнете успех, коригирайте съответно маркетинговите си усилия.
