Качеството се определя като удовлетворяване на очакванията на клиентите на цена, която те са готови да платят. Показателите за качество измерват колко често даден продукт или процес отговаря на стандартите за качество и къде произвежданият процес е във връзка с идеалния стандарт за качество. Качествените метрични инструменти също могат да помогнат за подобряване на текущото ниво на качество, докато не достигнат или надхвърлят желаното ниво на качество.
Определение за качество
Качеството може да се измерва с това колко добре отговаря на планирания проект. Качеството може да бъде измерено чрез съответствие с изискванията на клиента. Качественият продукт е без дефекти по време на производството и има недостатъци в сравнение с очакванията на клиентите.
Показатели за качество на шест сигми
Шест сигма качество се дефинира като имащ 34 или по-малко дефекти на милион продукти или процеси. Шест сигма качество е качествена метрика. Шест сигма DMAIC процес, който означава дефиниране, измерване, анализ, подобряване и контрол, е инструмент за подобряване на нивото на качеството на съществуващия процес. Шест сигма проекта са инструмент за подобряване на нивото на качество на съществуващ продукт или процес.
Проучвания
Качеството се определя като удовлетворяване и превишаване на очакванията на клиентите. Проучвания на съществуващи клиенти дават представа за това доколко настоящите клиенти са доволни от продукта. Качеството се измерва чрез нивото на удовлетвореност на клиентите или чрез процента на клиентите, които дават положителни резултати. Проучванията предоставят данни в реално време за това доколко една компания отговаря на стандартите за качество на своите клиенти.
Цена на качеството
Анализът на разходите и ползите определя разходите за различни проекти и финансовата полза от всеки проект. Идеалният проект има ниска цена в сравнение с ползите, които произвежда. Разходите за качество представляват анализ на разходите и ползите от загубите и дефектите на текущия процес. Разходите са загубеният труд, изразходван за производство на разрушен продукт, преработване на дефектни продукти и възстановяване на разходите на недоволните клиенти. Допълнителните разходи за качество включват разходите за предотвратяване на дефекти чрез увеличени проверки, ново оборудване или по-добри алгоритми за отстраняване на грешки в софтуера. Разходите за качество отразяват разходите за по-качествени показатели спрямо ползите от увеличените продажби от един по-добър продукт в сравнение с разходите за ремонт на дефектен продукт. Разходите за качество помагат да се идентифицират онези области за подобряване на качеството, които имат най-големи разходи и тези проекти за подобряване на качеството, които имат най-голямо въздействие за най-ниските разходи.
