Телефонният център е централизирано място, което приема и предава големи количества телефонни обаждания. Телефонните центрове могат да бъдат наети от фирми по много причини, включително телемаркетинг и продуктови услуги, както и събиране на дългове.
Предимства
Телефонните центрове се използват почти за всякакви цели. Когато кол-център е нает от компания, той се счита за аутсорсинг. Аутсорсингът чрез кол център осигурява ресурси, които една компания обикновено не би имала. Кол центровете са обучени да управляват големи обеми и разнообразни клиенти и услуги. Аутсорсингът чрез кол център също осигурява съвременни технологии. Телефонните центрове са свикнали да предоставят тези услуги и обикновено разполагат с най-новите технологии.
Недостатъци
Използването на кол център има и недостатъци. Качеството на услугата обикновено не е толкова солидно, колкото би било в условията на компанията. Сигурността е друг недостатък. Работниците в телефонните центрове имат достъп до лична информация за хиляди хора. Това може да доведе до проблеми със сигурността.
детайли
Много компании наемат офшорни кол центрове. Предимство при това е, че цената е по-евтина. Недостатък е, че езикът често е бариера, защото английският не е първият език на работниците.
