Може да не ви хареса да вземате бизнес решенията си в сравнение с гмуркането, но това е следствие от модела за боклук. Както е описано от изследователи Коен, Март и Олсен през 1972 г., организациите хвърлят всичките си проблеми и възможни решения в метафоричен боклук. Когато трябва да решат някакъв проблем, те опипват в кутията и изваждат решение на случаен принцип.
Съвети
-
Моделът за боклук казва, че повечето организационни решения са ирационални.
Как организациите вземат решения
Преди един век моделите за вземане на решения предполагаха, че мениджърите правят политически избори и решават проблемите рационално. Изправени пред предизвикателство, те събраха всички релевантни факти, внимателно ги оцениха и избраха решението, което отговаря на най-добрите интереси на фирмата.
В реалния живот това често не е възможно. Мениджърите може да нямат цялата информация, да вземат решение или да видят кой организационен избор е най-добър.
Алтернативните теории предполагат, че мениджърите вземат решения ирационално. Например инкременталният модел казва, че мениджърите правят каквото и да е решение изисква най-малкото възможно усилие, дори и да не е най-доброто решение. Моделът за боклук Cohen, March и Olsen позволява на мениджърите да полагат повече усилия от това. Въпреки това, той все още предполага, че те правят ирационални решения.
Моделът на боклука може да бъде обяснен
Според Коен, Март и Олсен, вземащите решения често действат в ирационална среда с много несигурност. В резултат на това те вземат решения, без да следват рационалния подход за събиране на факти и претегляне на доказателствата замислено. Взимането на решения за боклук не търси идеалното решение. Вместо това той смесва и съответства на елементите, които организацията вече е натрупала в конзолата:
- Възможности за търсене на проблеми
- Въпроси и чувства, които търсят решения за въздействие
- Решения, които търсят въпроси, които могат да разрешат
- Взимащите решения търсят нещо, което да направят
Оригиналната теория от 1972 г. се концентрира върху академичните институции. По-късно писателите го разшириха до вземане на решения в бизнеса. За пример на теория за боклука, помислете за предприемач, който стартира третия или четвъртия си старт. Когато се сблъска с проблем, първата му мисъл може да бъде да се възползва от опита: да достигне до кофата за боклук за едно от решенията, които преди е използвал в подобни ситуации.
Вярно ли е моделът?
Създателите на модела за боклук не препоръчват този подход като начин за вземане на решения. Вместо това те твърдяха, че това е начинът, по който обикновено се взема решение. Разрешаването на проблема в този модел е анархична бъркотия, където мениджърите просто се възползват от първото решение, което изкопават от боклука. Тъй като това решение е работило веднъж, то може да поправи отново нещата, но това не е потапяне.
Критиците на модела имат няколко възражения. Едната е, че ние не избираме решения напълно случайно, дори когато сме под натиск. Вместо това, ние сме възпрепятствани от нашите вече съществуващи пристрастия. Друго възражение е, че докато много решения могат да изглеждат случайни, това е така, защото не можем да видим някои от основните влияния, които ги оформят.
Не е имало много изследвания, които да потвърдят или опровергаят оригиналния модел за боклук. Това може да е така, защото хората искат лидерите да вземат информирани, добре обмислени и рационални решения. Нерационалното вземане на решения се разглежда като нещо, което трябва да се избегне, а не да се изследва и анализира.
Решава ли нещо?
Изхвърлянето на боклук може да звучи така, сякаш това ще доведе до резултати от боклука. Това не е непременно вярно. Успешният предприемач или мениджър често има много опит в решаването на бизнес проблеми. Използването на този опит от миналото чрез достигане до консерва може да доведе до добро решение за текущи проблеми.
От друга страна, използването на това, което е в боклука, гарантира, че няма да излезе с нищо ново или оригинално, което не сте опитали преди. Това може да бъде грешка. Ако най-доброто решение на текущия проблем е нова идея, ограничавайки себе си до това, което е в системата, няма да получите най-добрите резултати. Предприемачите, които намират нови идеи, могат да ги добавят към възможността за бъдещи усилия за решаване на проблеми.
Коен, Марч и Олсен смятаха, че вземането на решения за отпадъците може да доведе до неоптимални резултати. Изборът на мениджъра може да реши проблема в крайна сметка, но друг избор може да е решил нещата също толкова добре. Други проблеми просто скачат от решение към решение, без наистина да се решат. Триото изброява няколко възможни резултата от вземането на решения за боклука:
- полет, Проблемите изчакват дълго време в консервната кутия, без да се свързват с използваемо решение. В крайна сметка, те никога не са решени.
- надзор, Взимащите решения са отчаяни да решат проблем, така че те вземат решение от консервата и го прилагат. Решението наистина не е подходящо, но решаващите могат да твърдят, че всичко е решено.
- Резолюция, Понякога мениджмънтът ще измива решения от боклука, които решават проблема. Това се дължи повече на късмет и шанс, отколкото на всякакъв вид рационален процес.
Защо да решим този път?
Създателите на модела за боклук вярват, че хората вземат решения по този начин, защото рационалното, формално вземане на решения често не е практично.
Директорите на училищата, например, трябва да вземат решения, докато навигират между множество заинтересовани страни: студенти, учители, родители, местни училищни съвети и други служители и вероятно местната общност. Опитът да се балансират желанията на всички тези заинтересовани страни с рационален, аналитичен, спокойно обоснован подход често се оказва невъзможен. Това е особено вярно, когато решенията трябва да се вземат в рамките на ограничен период от време, често под натиск.
Резултатът? Принципите не приемат решения въз основа на опита си от това, което работи и мнението на общността за това какви резултати са приемливи. Те също искат да направят очевидно, че работят усилено по проблема. Те могат да вземат решения само за да покажат, че училището работи по решения, дори ако решенията не са полезни.
Теория за боклука: Пример
Проучване на израелските училища установи три ситуации, при които администрацията, която не е успяла да поеме боклука, може да подходи:
- Когато училищата трябва да вземат решение относно методите на преподаване или обучението на учениците
- Как училищата прилагат реформите, наложени върху тях
- Как да използваме училищните ресурси
Често новите методи на преподаване се предават от висшите органи с мандат, че училищата ги приемат. Учителите не разполагат с време да проучат новия подход, да видят как могат да го накарат да работят или да експериментират с него. Ако проблемният ученик трябва да бъде дисциплиниран, решението може да се съсредоточи върху какъвто и да е път, който ще попречи на родителите му да се оплакват.
Как лидерите могат да помогнат
Според Коен, Март и Олсен, ръководството има ограничена роля в оформянето на решенията на организацията. Един добър лидер не може да спре вземането на решения за боклука, но те могат да повлияят на това, което излиза от консервата:
- Те определят графика, когато организацията се занимава с проблеми или проблеми.
- Те са чувствителни към интересите и участието на персонала, работещ по решения.
- Те премахват инициативи за решаване на проблеми, които са станали безнадеждно заплетени и неефективни.
- Те приемат, че техните планове могат да бъдат по-символични, отколкото продуктивни.
- Те решават колко усилия и енергия да посветят на решаването на проблем.
- Те осигуряват връзки с наличните ресурси.
Изследване на успеха и провала на ИТ проектите установи, че резултатите зависят от това дали ръководството е йерархично и отгоре надолу или оправомощени служители с по-нисък ранг да участват. По-вероятно е проектите, които позволяват по-голямо участие в решенията, да успеят.
Може би най-ефективното нещо, което ръководителите могат да направят, е да направят съзнателен избор да не използват вземането на боклук. Умишленото усилие да търсим нови решения и идеи, а не да рециклираме каквото и да е в кутията или каквото и да е причината за най-малко неудобство, може да направи дълъг път към постигането на добри резултати.
