Balanced Scorecard е подход за измерване на успеха на компанията, без да се използват традиционните счетоводни или финансови техники. Вместо това, подходът се използва за разбиране на производителността, ефективността и организацията на фирмата с нови типове измервания. Въпреки това, има и положителни и отрицателни резултати от този подход, разработени от професорите на Harvard Business School.
Ключови показатели за ефективност
Балансираната система за оценка използва ключовите показатели за ефективност (KPIs) за измерване на фирма. Успехът или неуспехът на подхода е почти напълно зависим от това дали КПИ са подходящи. Целесъобразността се определя от значимост, своевременност, специфичност и способност за действие. Това има както положителни, така и отрицателни. Един добър KPI може да даде голяма представа за фирмата, докато лош KPI може да не хвърли светлина или да даде погрешно впечатление за компания.Например, добър KPI за производствена фирма е процентът на неуспех на продукта, тъй като той е свързан с качеството и изработката на продуктите на компанията. Процентът на неуспех на продукта в една фирма за услуги само с малък процент от приходите от продуктите не би бил толкова ценен.
Дизайнер на карти за карти
Човекът, който проектира класацията на резултатите, е важен за резултата както по добри, така и по лоши причини. Индивидуалните мениджъри може да са склонни да включват КПИ, които показват тяхното разделение като най-важната или ефективна част от фирмата. Например инженерният мениджър може да се съсредоточи върху ефективността на своите продукти, докато мениджър продажби ще се фокусира върху показателите за продажбите. Затова много фирми наемат външни консултанти, които да проектират системата за оценка, така че обективният човек може да оцени цялостните операции.
Резултат Фокус
Балансираната карта с показатели, когато се използва правилно, може да бъде водещ индикатор за успеха на компанията. За разлика от тях, финансовите показатели, като например печалбата и приходите, са изоставащи показатели, тъй като вече са настъпили. Например, система за оценка, която оценява отдел продажби, ще пресмята броя на генерираните води, последващите повиквания, личните срещи и предлаганите заключителни документи. Значителното увеличение на всички тези цифри предсказва бъдещия ръст на продажбите за фирмата. Това е положителен ефект от балансираната карта с показатели.
Извличане на данни
Извличането на данни е отрицателен аспект на балансираната карта с показатели поради необходимостта от непрекъснато получаване на относително неясна информация от мениджърите. Те могат да чувстват, че са заети и нямат време да попълват формуляри или данни за всяко действие, което предприемат. Всъщност това може да навреди на производителността. Например, в горния сценарий на отдел продажби, става досадно да се регистрират всички действия, предприети в процеса на продажба.
