Разбирането на отличителните белези на истинска кризисна ситуация е от ключово значение за разработването на ефективен план за управление на кризи. За разлика от една или дори поредица от неприятни новинарски истории, истинските кризисни ситуации нарушават нормалния поток от бизнес операции и в резултат на това изискват стратегия за реагиране извън борбата с негативната преса. Макар че няма две идентични ситуации, организациите с планове за криза имат много по-големи шансове да преодолеят бурята и дългосрочното оцеляване на репутацията.
Събирайте информация, статии, казуси и анализи за последните кризи, засягащи организациите както във Вашата индустрия, така и извън нея. Обърнете внимание на препоръките от най-добрите практики и на всички общи проблеми.
Вземете силен поглед върху вашата организация и идентифицирайте проблемите, които биха могли да се развият в кризисни ситуации. Проблемите могат да обхванат организацията и могат да включват опасения за поведението на ръководството на компанията, нарастващ списък от нарушения на безопасността или поток от негативни новини.
С идентифицираните проблеми отбележете кои въпроси изискват допълнителен отговор на некоммуникациите, като например помощ от специалисти в областта на медицината или правоприлагащите органи. Осигурете допълнително обучение или предварително определете персонала, за да помогнете на всеки, който е физически или психически засегнат от кризисна ситуация.
Изготвяне на обществена комуникационна стратегия за всяка категория на кризата. Компонентите на комуникационната стратегия включват точки за обсъждане, уебсайтове, информационни бюлетини, информационни горещи линии и, най-важното, идентифициране на говорител.
Логистиката за медиите и за засегнатите от кризата логистика. Например, идентифицирайте стая или стаи, които биха могли лесно да се трансформират в зона за печат и план за нуждите на репортера, като свързаност, пространство за камиони със сателит и пространство за интервю. Договор с хотели в района, за да се осигурят стаи или безопасно и лично пространство за жертвите или членовете на семейството.
Обмислете възможността за наемане на външни специалисти и проучване на консултантски фирми за комуникация при кризи. Дори най-добре подготвените организации може да се нуждаят от външна помощ, ако размерът и обхватът на кризата са извън способността на организацията да реагира.
Съвети
-
Оставането на върха на най-добрите практики за управление на кризи и извлечените поуки е критичен, но често пренебрегван аспект на ефективното планиране. Много търговски асоциации, като Центъра за лидерство на асоциациите, предлагат специфични за индустрията съвети за навигиране в криза. Академичните списания, като например Квартал за комуникации, съдържат изследвания и задълбочени анализи на кризи и други комуникационни проблеми. Онлайн търсенията на основните медийни уебсайтове съдържат информация и анализи на високопрофилни кризисни инциденти.
Докато планирането на управлението на кризи често започва в отдела за комуникации, най-ефективните планове се създават с подкрепата на организационните ръководители. След като създадете проект, поискайте информация и обратна връзка от ръководителите на отдели.
Внимание
Подобренията в технологиите, текучеството на служителите и променящите се очаквания за това как организациите съобщават, че плановете за управление на кризи стават бързо остарели. Ефективният план трябва да се актуализира редовно. Актуализациите могат да включват поуки от други кризисни инциденти или промени в информацията за контакт.
