Правилно или неправилно, кол центровете често получават лоша репутация. Независимо дали става въпрос за линия за обслужване на клиенти на вашия доставчик на широколентов достъп или търговска компания, която повтаря студени маркетингови повиквания, повечето хора имат история за това, как са били отклонени от лошото обслужване или злоупотреба по всяко време на деня от телефонните центрове. Често се изразяват и жалби за аутсорсинг на чуждестранни центрове за обаждания. Тези опасения поставят редица етични въпроси.
Аутсорсинг
Много американски компании възлагат своите телепродажби или центрове за обслужване на клиенти на страни, където разходите за труд и режийните разходи са по-ниски. Това не само поставя етични въпроси около оттеглянето на работни места от вътрешния пазар, но и създава проблеми за често висококвалифицираните възпитаници, които приемат телефонни работни места в развиващите се страни и хората, които говорят в САЩ. Много от чуждите центрове за обаждания обучават персонала си да говори с американски акцент и им дава западни звукови имена; може да се твърди, че това е погрешно представяне. Тези практики биха могли също да се разглеждат като унизителни за служителя, на когото се изисква ефективно да промени самоличността си.
мониторинг
Членовете на кол-центъра се следят отблизо за броя и качеството на обажданията и за това колко време прекарват на бюрото си. На някои работници е било казано, че трябва да попитат дали искат да напуснат бюрото си, за да използват банята, и са навременни, когато го правят. Работниците твърдят, че тези практики в най-добрия случай са унизителни и в най-лошия случай отричат техните човешки права.
Отказани обаждания и тормоз
Въпреки измененията в законодателството, което урежда националния списък „Do-not-call“ (DNC) и правилата за телемаркетинга през 2008 г., много потребители все още получават многобройни обаждания, дори и да са ясни, че не искат да се свързват с тях и са добавили своя брой към списъка DNC. Центровете за обаждания, които използват предсказуеми набирачи, също бомбардират клиентите с тихи или отказани обаждания. Те се случват, когато системата поставя повиквания и не разполага с агент, който да ги приема. Един уважаван кол център, работещ под стриктен етичен кодекс, ще се опита да минимизира тези събития и да търси начини да избегне причиняването на неудобство на хората, които нарича.
