Компанията отговаря на изискванията на ISO, когато следва насоките, издадени от Международната организация по стандартизация (ISO). Обикновено тези насоки се формализират със сертификат за съответствие, наречен ISO сертификация. Най-възприетият набор от стандарти от ISO, наречен ISO 9001: 2008, описва философията за управление на качеството, насочена към постигане на удовлетвореност на клиентите. Когато дадена компания заявява, че отговаря на изискванията на ISO, тя обикновено означава, че се придържа към стандартите ISO 9001: 2008.
контекст
Международната организация по стандартизация със седалище в Женева, Швейцария, работи с повече от 160 държави за регулиране на индустриалните стандарти. Този център с нестопанска цел разработва стандарти по покани с индустрии и страни. ISO е насочена към разрешаване на въпроси, свързани с оперативната съвместимост, между оборудването и индустриалните практики. От първия си набор от стандарти през 1947 г. ISO е генерирала над 18 000 насоки.
съгласие
Съответствието с ISO може да бъде вътрешен кодекс за поведение, където служителите следват принципите на един от стандартите на ISO. Той може също да представлява външен печат на одобрение от фирма за акредитация, когато клиентите или партньорите поискат документирано доказателство за съответствие. Сертифицирането по ISO представлява силен маркетингов инструмент и се показва на уебсайта на компанията или в съобщения за пресата.
проверка
Вътрешните или външните одити установяват, че дружествата са прилагали мерки, за да следват целта на стандартите на ISO. Вътрешните одитори обикновено представляват служители от отдела по качеството или наети консултанти, експерти в областта на подпомагането на компаниите в съответствие с принципите на ISO. Тези дейности подкрепят усилията за подготовка за официален процес на сертифициране по ISO. Външните одитори, наети от агенциите за акредитация, посещават производители със специална цел да оценят практиките на компанията и да одобрят или отхвърлят сертифицирането по ISO.
ISO 9001: 2008
Компанията, която рекламира своите изисквания за съответствие с ISO, обикновено предполага съответствие с ISO 9001: 2008, набор от стандарти за управление на качеството, който се фокусира върху удовлетвореността на клиентите. ISO 9001 основава принципите си на убеждението, че стриктният контрол на процеса и внимателното проследяване на резултатите гарантират, че резултатите винаги отговарят на изискванията на клиента. Следователно стандартите поставят голям акцент върху документирането на това как служителите вършат работата си най-добре, като ги приканват да следват писмените инструкции към писмото.
стойност
Компаниите, които одобряват стандартите на ISO, трябва да разпределят ресурсите на персонала, оборудването за мониторинг и често плащат големи такси за одит. Тази инвестиция се възстановява под формата на нови клиенти, които ценят стандартите ISO, както и увеличенията на продажбите. Дейвид Левин, професор по бизнес в Калифорнийския университет в Бъркли, изучава 1000 компании, които са получили сертификат ISO 9001 за период от 11 години и отбелязват 9% увеличение на продажбите, които се дължат на сертифицирането по ISO. Повече от 900 000 организации, разположени в 170 страни, одобриха ISO 9001: 2008.
