Въпросникът за изследване е бърз и рентабилен начин за събиране на фактическа и субективна информация. Въпреки това, тъй като съществуват различни видове такива проучвания, като например множествен избор или скали за оценка и променливи, които можете да включите като въпроси и демографски въпроси, от жизненоважно значение е да изясните целите си и да решите как възнамерявате да използвате отговорите, преди да изберете видове и писане на конкретни въпроси. Като следвате указанията за най-добри практики, докато съставяте въпросника си, ще увеличите максимално ползите от него.
Включете различни типове въпроси
Различни видове въпроси предизвикват различни отговори. Включете секция с множествен избор за въпроси, в които искате респондентите да направят ясен избор между определен брой опции. Използвайте рейтингова скала от 1 до 5 за измерване на мнения и нагласи по дадена тема или проблем. Включете отворени въпроси, за да насърчите респондентите да изяснят мнението си или да направят предложения. Попитайте демографските въпроси, за да получите информация като географско местоположение, фон, образование или ниво на доходите на респондента.
Бъдете специфични
Избягвайте да пишете двустранни въпроси, техника, която комбинира два въпроса в едно. Вместо това, уверете се, че всеки въпрос се фокусира върху една тема или проблем. Например, в проучване на служителите, вместо да зададете въпрос за скала на рейтинга, като например: „Как се чувствате по отношение на промените, направени по отношение на процедурите за заявки за почивка и работните часове“, разбийте ги на два отделни въпроса. Ако включите двоен въпрос, Qualtrics, онлайн платформа за проучване, препоръчва използването на формат с няколко избора, който предоставя различни опции за отговор.
Бъдете обективни
Обективността е от съществено значение във всеки въпрос в проучването. За да предотвратите преднамерено или неволно отклонение, което може да наруши резултатите, избягвайте да използвате силни или описателни думи. Например, думи като „сила“ или „забрани“ могат да повлияят на отговора на респондента, както и на въпрос като „Как бихте оценили нашия спечелен награден отдел за обслужване на клиенти?“ В допълнение, внимавайте при избора между думите „ Докато те може да изглеждат едни и същи, Qualtrics казва, че използването на грешен вариант може да доведе до 20% разлика в отговора на въпрос на изследването.
Бъдете ясни
Напишете кратки, ясни въпроси, които не оставят място за алтернативни тълкувания. За да направите това, първо се уверете, че респондентът може да отговори на въпроса. Например, попитайте дали един респондент някога е използвал определена онлайн функция за помощ, преди да поискате от лицето да оцени функцията. Елиминирайте ненужните думи и фрази, които могат да объркат хората. Например, кондензирайте въпрос като „Колко мислите, че ще трябва да платите, за да поправите нашия ремонтен отдел нещо, което трябва да бъде поправено в дома ви“, в: „Колко мислите, че разходите за услугата по ремонта се заплащат? И накрая, винаги давайте на респондентите възможността да не отговарят на въпрос от проучването.
