Управлението на конфликти не е същото като разрешаването на конфликти. Конфликтът произтича от несъгласие между двама или повече души, така че за да разреши конфликта изцяло, един или повече от тях трябва да променят своите възгледи. Можете обаче да работите по управлението на конфликта чрез по-добра комуникация. В деловия свят или в лични отношения като брак, комуникацията може да ви помогне да разберете източника на конфликта и да отговори на нуждите и мненията на всички участващи страни.
Създайте здравословна среда, която насърчава комуникацията. Изразявайте желанието си да слушате и да обмисляте обратна връзка и критика. В отношенията между работодател и служител, създайте политики, които да гарантират, че служителите могат да изразят загриженост без страх от отмъщение.
Установете правила за комуникация. Дайте ясно да се разбере, че няма да толерирате насилствен език или лични атаки.
Посочете ясно и конкретно своите възгледи, въпроси и очаквания. Не казвайте просто: "Трябва да работите по-усилено." Обяснете точно какво не е наред и как трябва да се свършат нещата.
Използвайте "I изявления". Не казвай: "Ти ме разгневиш." Кажи: "Когато правиш това по този начин, аз се чувствам ядосан." "Аз твърдения" ви позволяват да заявите чувствата си и да разгледате конкретния проблем, без да поставяте другия в защита.
Обърнете се към поведението, а не към личността. Например, не обвинявайте някого, че е твърде егоцентричен; кажете й, че вие или вашият отдел се нуждаете от нейната помощ и подкрепа. Хората са по-отворени към предложенията си за поведението си, отколкото атаките срещу техните личностни черти.
Чуйте какво казват другите хора. Отговорете на техните отзиви или оплаквания с конкретен въпрос или мисли. Не е достатъчно просто да слушате, освен ако хората наистина не вярват, че слушате и всъщност ще направите нещо, за да се справите с конфликта.
Обърнете внимание на промените в междуличностните взаимодействия, така че да се справите с конфликта, дори ако други хора не комуникират. Например, ако някой, който обикновено се изразява лесно, става спокоен, може да има проблем, той се чувства неудобно. Започнете да общувате сами, ако усетите възможен конфликт.
Включете трета страна, ако е необходимо, като например медиатор или съветник по връзката. Трета страна, обучена в управлението на конфликти, може да ви помогне да разгледате проблемите от нова гледна точка и хората, участващи в конфликта, могат да бъдат по-отворени за предложения от външен глас.
