Провеждането на обучение на служителите може да бъде трудна задача, особено когато имате персонал с разнообразни умения и знания. Това е загуба на фирмено време и пари за осигуряване на обучение в области, в които служителите вече изпълняват стандартите. Вместо това най-добре е първо да идентифицирате специфичните нужди от обучение на служителите.
Идентифицирайте нуждите от обучение на служителите
Извършване на анализ на работните задачи на служителя (или група от служители), за които идентифицирате нуждите от обучение. За да се осигури ефективно обучение, е необходимо да знаете точно какви са очакванията за работата. Можете да съберете част от тази информация чрез наблюдение и като помолите служителите да ви предоставят или устни или писмени описания на това, което им води работата.
Сравнете представянето на служителите с очакванията за работа и идентифицирайте областите, в които има несъответствия. Идентифицирайте дали несъответствието се дължи на въпроси, свързани с работния процес, като например незнание как да се изпълни конкретна задача, или въпроси, свързани с персонала, като например нежеланието да се изпълни конкретна задача. Въпросите на работния процес могат да бъдат решавани чрез обучение на служителите, докато проблемите на персонала се решават по-добре чрез процес на преглед на служителите.
Планирайте среща с всички участващи служители, като ги помолите да донесат със себе си списъци с това, което те считат за първите пет области, в които те се чувстват необходими повече обучение. Споделете списъците, както и собствените си наблюдения.
Въпроси за групово обучение по категории. Например изучаването на нова компютърна програма ще попадне в същата категория, както и обучението за използване на ново оборудване, но преразглеждането на стратегиите за обслужване на клиенти би било по-добре категоризирано с други въпроси, свързани с прегледа на политиката.
Да се даде приоритет на нуждите от обучение като група, като се има предвид, че най-важни са онези, които имат незабавен ефект върху ефективността на бизнеса или безопасността на служителите. Обсъждането на вашите бизнес цели с вашите служители също може да бъде полезно в този процес. Познаването на желания резултат може да помогне на служителите да ви кажат какво трябва да знаят, за да помогнат на компанията да постигне целите си.
Съвети
-
Използвайте списък с приоритети, за да планирате групови обучителни сесии, или да обмислите създаването на програма за наставници, в която служителите, които се справят с най-добрите задачи, са съчетани със служители, които се нуждаят от допълнително обучение в тези области. Нуждите, които са идентифицирани за няколко избрани служители, все още трябва да бъдат разгледани чрез индивидуални планове за действие на служителите.
