Как да съобщаваме за лошото обслужване на клиенти. Ако имате проблем с фирма и не получавате подходяща помощ и подкрепа от отдела за обслужване на клиенти, може би е време да потърсите помощ на друго място. Въпреки че това трябва да се счита за последна инстанция, възможно е да се докладва на външни източници, ако дадена компания е груба, небрежна или просто не ви е предоставила подходящото ниво на обслужване на клиентите.
Започнете, като се свържете с компанията, срещу която имате оплакване. Помолете да говорите с мениджър, за да съобщите за лошо обслужване на клиенти, което сте получили от служител. Ако работите с голяма компания и мениджърът не е на разположение веднага, винаги можете да поискате телефонен номер, който да позвъните по-късно.
Напишете писмо до главния изпълнителен директор на компанията или до централното управление, ако компанията е регионална. Бъдете учтиви, но твърди и обяснете какво бихте искали компанията да направи, за да бъдете удовлетворени. Ако искате възстановяване, попитайте за това. В противен случай просто опишете опита си с представител за обслужване на клиенти, с когото сте имали проблем.
Свържете се с уебсайта на службата за обслужване на клиенти, за да съобщите за жалба, която е била игнорирана от самата компания (вж. По-долу ресурси). CSA има лек тон и често използва шеги като начин за справяне с проблеми, свързани с лошото обслужване на клиентите. Все пак е възможно да използвате уебсайта, за да намерите идеи как да се оплачете, къде да съобщите за опита си и как да се справите с проблема.
Свържете се с Better Business Bureau, ако проблемът, който сте имали с лошото обслужване на клиенти, е довел до загуба на пари или измама по отношение на услуга или продукт (вж. По-долу ресурси).
Потърсете в Shopper Grade, уеб сайт за обслужване на клиенти за обслужване на клиенти (вижте ресурси по-долу). Сайтът позволява на посетителите да оценяват различни компании според нивото на обслужване на клиентите и предоставя инструменти и предложения как да се справят с общи проблеми. Той също така ви дава възможност да предоставите отзиви и да предупредите другите за потенциални проблеми.
Съвети
-
Докато Бюрото за по-добро дело не се занимава директно с оплаквания за обслужване на клиенти, след като загубите пари поради липсата на помощ от страна на компания, BBB може да помогне.
