Успехът на бизнеса зависи до голяма степен от хората начело. За малките предприятия това е собственикът и всичките ви бизнес партньори. С нарастването на вашата компания обаче вероятно ще добавите множество хора, които имат финансов интерес във вашия бизнес. Тези лица са известни като заинтересовани страни.Поддържане на тези лица щастливи е важна част от преместване на вашия бизнес напред през годините. За щастие, съществуват най-добрите практики, които вече могат да следват бизнеса на всички размери, за да осигурят щастието на всеки, който инвестира във вашия бизнес.
Значението на заинтересованите страни
Огледайте се около себе си. Вероятно сте заобиколени от заинтересовани страни, без значение колко голям е вашият бизнес. Служителите, които плащате заплата, фрилансерите, които работят за вас и дори доставчиците, които зареждат охладителя за вода и осигуряват наем на офис пространство, могат да бъдат класифицирани като заинтересовани лица във вашата компания. Всички те зависят от успеха на вашия бизнес, поне отчасти за собствените им доходи.
Вие също така разчитате на тези заинтересовани страни. Независимо дали те подкрепят финансово или оперативно, те формират основата на вашия бизнес. Те също така действат като посланици на марки, като разказват на другите за великата работа, която вършите, било то в социалните медии или в разговорите с други хора. Точно както силна система за лична поддръжка ви кара да се движите напред в кариерата си, една и съща система за поддръжка може да задвижи бизнеса ви на следващото ниво. Въпреки това, подкрепата е в двете посоки и е важно да работите и за подхранване на взаимоотношенията със заинтересованите страни.
Намиране на добри заинтересовани страни
Ако току-що започвате, може все още да се чудите как да намерите най-добрите заинтересовани страни и да ги убедите да участват. Вероятно вече имате поне един човек, на когото разчитате за съвет, но тези хора може да не се възползват от вашия бизнес по никакъв начин. Ако работите само за един човек, вашите заинтересовани страни са просто хората и организациите, които ви подкрепят финансово, като например кредитора, който ви предлага заем за малък бизнес, който работите, за да го изплатите. Ако наемете фрийлансър, за да проектирате логото си, този човек ще има интерес от успеха на вашия бизнес, както докато чакате да платите за извършената работа и докато се движите напред, тъй като професионалистът използва логото като образец в своето портфолио.
Когато започнете да търсите инвеститори и наемате служители, вие всъщност имате директен контрол върху това как инвестираните във вашите заинтересовани страни ще бъдат в успеха на вашия бизнес. Потърсете хора, които са развълнувани от работата, която вършите, и които ще бъдат подходящи за вашата съществуваща култура. Ясно съобщавайте мисията на вашата компания и къде се надявате да бъдете дълга и краткосрочна и ще откриете, че естествено привличате онези, които се чувстват страстно за това, което правите.
Заинтересовано лице срещу акционер
Две думи, които може да видите като взаимозаменяеми, са "заинтересовани страни" и "акционери". Докато терминът "заинтересовано лице" може да се прилага за всеки, който е акционер в дадена организация, обратното не е вярно. Едно лице може да има дял във вашия бизнес, но да не притежава действителни акции. Точката, в която дадено лице става акционер, е, когато това лице купува действителни акции във вашата организация. Ако вашият бизнес е регистриран на Нюйоркската фондова борса, ще има много хора, които никога не сте срещали, които притежават дял във вашия бизнес чрез акциите, които притежават.
Не е нужно да оповестявате публично, за да продавате акции във фирмата си. Можете да продавате акции на частни инвеститори или дори да имате приятели и членове на семейството, които влагат пари в замяна на процент от печалбата си. Както наемат нови служители, справедливостта може да бъде работа вирвам, който ви помага да спечели най-талант над конкурентите в едно и също пространство. Това не само ще им даде стимул да останат във вашата компания, но и ще създадат емоционална инвестиция в начина, по който бизнесът ви изпълнява. Ако се справите добре, те се възползват от това, че техните акции нарастват, което ги стимулира да работят по-усилено.
Какво е управление на заинтересованите страни?
Доброто управление на заинтересованите страни е жизненоважно за успеха на вашия бизнес. Когато хората са направили инвестиция в това, което правите, те естествено се интересуват от начина, по който го правят. Като лице, което управлява тази организация, вие имате задължение към заинтересованите страни. Вече не сте единственият човек, който се интересува от начина, по който правите бизнеса ви, така че трябва да зададете план, по който всички да се информират за това как вървят нещата. Това започва със стратегия за проследяване на представянето на вашия бизнес, извличане на данните в отчети и редовно съобщаване на тази информация на ключови заинтересовани страни.
Започнете с документация, която предава на новодошлите какъв е вашият бизнес, какви са целите ви и какви са вашите политики за служителите и различните бизнес партньори. Ако планирате да провеждате тримесечни или годишни срещи за актуализиране на заинтересованите страни, документирайте честотата на тези срещи и ги планирайте предварително. Винаги можете да промените датите по-късно, ако някой не може да присъства. Трябва да направите себе си или ключов член на екипа си за всеки външен участник, който има въпроси във времето между тези дати за срещи. Също така ще трябва редовно да проследявате плана си за комуникация със заинтересованите страни и да правите актуализации, ако е необходимо.
Заинтересовани страни по проекта срещу бизнес заинтересовани страни
Ако търсите значението на управлението на заинтересованите страни, вероятно ще намерите много информация, свързана с управлението на проекти. Когато мениджърите на проекти са помолени да контролират проекта, едно от първите неща, които те правят, е да идентифицират всички ключови заинтересовани страни и да ги обвържат с всички важни детайли, свързани с този проект. Заинтересованите страни също могат да служат като източници на информация за ръководителите на проекти, които могат да имат въпроси относно целите на бизнеса за даден проект. За разлика от бизнес заинтересованите страни, ръководителите на проекти се интересуват предимно от това, дали даден проект остава на път и завършва до определен срок, като същевременно остава в рамките на определен бюджет.
От друга страна, бизнес заинтересованите лица проявяват интерес към цялостния бизнес. Това не означава, че заинтересованите страни не се интересуват от отделните проекти в рамките на тази организация, особено ако те имат пряко въздействие върху успеха на бизнеса. Шансовете са, че вашите заинтересовани страни по проекта са също така заинтересовани страни в цялостната дейност, но не всеки, който е бизнес участник, ще бъде класифициран като заинтересовани лица по всеки един проект, който правите. Вашите външни заинтересовани страни, като членовете на съвета, вероятно няма да бъдат включени в ежедневните дейности, свързани с преместването на отделни проекти.
Управление на кризи със заинтересованите страни
Докато планирате, трябва да обмислите и как ще се справите с всяка възникнала криза. Това може да бъде нещо толкова просто като горещо оспорвана онлайн поща или нещо толкова сериозно като дефект в продукта, който причинява вреда. Част от управлението на очакванията на заинтересованите страни е да се гарантира, че те се познават възможно най-скоро, когато се случи нещо лошо. Най-лошото е, че една от вашите ключови заинтересовани страни научава за вашия проблем вечерните новини или чрез бизнес партньор.
В момента, в който сте наясно с даден проблем, бързо направете каквото можете, за да намалите щетите, като планирате среща с всички инвестирани във вашата организация. Ако имате инвеститори или акционери, те трябва да са вашата първа стъпка и те също трябва да бъдат част от решението как да се движат напред от тук. След като сте очертали план, проведете мобилизационна среща с вашите служители и с всеки друг, който ще ви помогне да поправите щетите. Прозрачността е неразделна част от успеха на вашия бизнес, след като сте включили заинтересованите страни.
