Six Sigma се отнася до подход и набор от инструменти, предназначени за подобряване на бизнес процесите. Six Sigma използва DMAIC (дефиниране, измерване, анализиране, подобряване, контрол) подход, за да разбере какво причинява дефекти в даден процес и да определи какви промени са необходими, за да работи по-добре. Но защо се нарича Шест Сигма?
Какво е Сигма?
В статистиката Сигма е гръцката буква, представляваща стандартно отклонение. Стандартното отклонение измерва размера на вариацията в рамките на набор от данни. Ако наборът от данни е "нормален", което означава, че стойностите в набора от данни се разделят над и под средните стойности на данните, стандартното отклонение е полезно за описване на това как са разпределени данните. Например, набор от данни, който съдържа стойности, вариращи от 10 до 100, ще има по-високо стандартно отклонение от набор от данни, който съдържа стойности между 30 и 40.
Какво представлява "шест"?
При нормален набор от данни изменението на едно стандартно отклонение над средната стойност ще включва 84,1% от общото население под тази стойност. Разширяването на това до две стандартни отклонения увеличава това до 97.7% от населението. При едно стандартно отклонение допълнително се увеличават данните за 99,85% от населението. Като се вземе предвид този сценарий до 6 стандартни отклонения над средните, се получава изчислена стойност от 99,9999998% или 2 части на милиард. Казано с прости думи, това означава, че един процес, функциониращ на това ниво, ще даде само два дефекта за всеки милиард произведени изделия.
Какво ще кажеш за вариация на процеса?
Две части на милиард е най-ниската цел, особено когато знаем, че има вътрешно присъщи вариации в рамките на всеки процес. "Кръстникът" на Шест Сигма, Микел Хари, разбира, че е нормално процесът да варира до 1,5 стандартни отклонения в двете посоки. Поради тази причина горният праг на дефектите в процес на шест сигма действително се счита за 3,4 части на милион. Това е стойността, свързана с 4.5 стандартни отклонения вдясно от средната стойност.
Откъде идват концепцията за шест сигма и името?
През 1970 г. продуктите на Motorola страдат от сериозни проблеми с качеството. Това беше подчертано, когато една японска компания пое завод, който преди това е управляван от Motorola, и успя да произведе телевизори с 1/20 броя на дефектите. През 1981 г. Боб Галвин, главен изпълнителен директор на Motorola, оспори компанията да подобри качеството и производителността с коефициент от 10 в рамките на пет години. От това предизвикателство Микел Хари разработи подхода DMAIC и структурирания подход за решаване на проблеми, известен като Six Sigma. Името Six Sigma беше възложено на този подход, основан на целта на Motorola да достигне шест стандартни отклонения в рамките на производствените им процеси.
