Маркетинговата сегментация е метод, който фирмите използват, за да максимизират продажбите си, като се насочат към отделни пазари с различни предложения за продажба за всеки продукт. Мениджърите в промяната на пазарната сегментация могат да използват софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да определят цели за продажби и тръбопроводи за всеки сегмент.
Фактите
Има почти безкрайно многообразие в начина, по който един мениджър може да избере да сегментира своя целеви пазар: по демографска категория на потребителите, география, позициониране на продукти или чрез разпространение на продажби в редица продукти. CRM софтуерът се използва за проследяване на продажбите във всеки сегмент, за да се определи дали продажбите са насочени към постигане на целите - или алтернативно, за преразглеждане на целите в светлината на новите данни.
Характеристика
CRM софтуерът е предназначен да се използва като ежедневен инструмент за управление на проекти, обикновено в мрежова среда, позволявайки на голям проект да бъде разделен на отделни задачи и времеви разпределения в целия екип за продажби и поддръжка. Специалистите по продажби и поддръжка разчитат на софтуера, за да ги поддържат фокусирани върху важни задачи, а в процеса на завършването им те осигуряват постоянен поток от данни за управление, за да анализират работния процес. Сегментните мениджъри могат да наблюдават изпълнението на отделни задачи или да анализират агрегираните данни в различни вектори.
Видове
Маркетинговият мениджър има многобройни роли в нейното взаимодействие с CRM софтуера, който може да бъде изпълнен от едно лице или от множество хора, включително и от първа линия продажби. Концептуалните цели и финансовите цели трябва да бъдат дефинирани от гледна точка на продажбите на единици и бизнес логиката и след това да бъдат въведени с помощта на методологията на CRM софтуера. Второ ниво на анализ се използва като данни за продажбите, за да се определи какви предположения са изпълнени и кои трябва да бъдат коригирани. В някои случаи този анализ може да се извърши от самите служители, които са в пряка продажба; в други, мениджърът разглежда общите данни за продажбите и определя нови процедури за цялата търговска сила.
география
Регионите на продажбите са често срещан метод за сегментиране на пазара, тъй като той позволява на търговците да създават територии и да съсредоточават усилията си. Добрите мениджъри на сегментите ще приспособят своите маркетингови материали към нуждите на всеки регион, като се обърне внимание на местната културна и икономическа диференциация.
значение
CRM софтуерът е предназначен да предостави на мениджърите поглед от гледна точка на птиците от въпросния пазар, като им позволява да анализират тенденциите в данните, които отразяват позиционирането на продажбите, бъдещите маркетингови възможности и цялостното въздействие върху рентабилността. Общ набор от показатели се използва в CRM континуума, което позволява на мениджърите на сегментацията да сравняват усилията си за продажби с колегите си в различни сегменти или срещу продажбите на конкуренти и индустрията като цяло.
