В маркетинга, компания или друга организация често се стреми да култивира определена марка, което означава набор от лесно разпознаваеми качества, които клиентът приписва на компанията или нейните продукти. Една марка може да бъде предимство за компаниите, като позволява на потребителя да разбере по-добре какво прави фирмата и като предлага причини, имплицитни или явни, защо потребителят трябва да закупи своите продукти. Това съобщение се предава на потребителите чрез четири основни източника.
Планирани съобщения
Планираните съобщения са най-откритата форма на комуникация с марката, включваща всички маркетингови материали, използвани за популяризиране на продукти или услуги на компанията. Тези съобщения могат да бъдат под формата на реклама, пакет или рекламни материали. Като прави конкретен избор за дизайна и съдържанието на този материал, една компания ще се опита да внуши на съзнанието на потребителя специфично разбиране на фирмените ценности и лични качества. Ефективното брандиране дава на компанията "личност".
Служебни съобщения
Сервизните съобщения са съобщения за марката, която потребителят получава от доставчиците на услуги на компанията. Доставчиците на услуги включват всички служители, които взаимодействат с потребителите в професионална среда. Съобщенията произтичат както от предоставяната услуга, така и от начина, по който тя се доставя. Например, една компания може да поиска от работодателите си да действат или да говорят по определен начин, който е в синхрон с марката на компанията.
Съобщения за продукта
Продуктовите съобщения са съобщения, които потребителят получава в процеса на използване на продукт на компанията. Както дизайнът, така и функцията на продукта ще съобщават на потребителите съобщения за компанията. Например, компютърната компания Apple прави продукти, като iPod, съвместими с марката на компанията - ефективни, интелигентни, стилни и лесни за употреба. Той също така ще поддържа последователна естетика, такава, която благоприятства плавните линии и белия цвят.
Непланирани съобщения
Когато потребителят получи съобщения за компания, която компанията не е възнамерявала да получи, като например информация, предадена от уста на уста или медиите, той използва тази информация, за да оформи собственото си разбиране за марката на компанията. Въпреки че всички послания, предавани от медиите, се наричат "непланирани", умелите компании могат да се опитат да оформят разбирането на медиите за техните продукти и услуги, като запазват известен контрол върху тези съобщения.
