Етичният бизнес може да създаде тесни връзки със своите клиенти поради силните си принципи и доверие в своите партньори. Бизнес етиката може да бъде пряко свързана, тъй като ценностите на бизнеса оцветяват отношенията с техните клиенти. Компаниите с голяма почтеност и достоверност ще затегнат връзките с клиентите.
Конфликт на интереси
Ключов етичен въпрос при работа с клиенти е потенциалът за конфликт на интереси. Потенциалът е толкова силен, че има много закони и разпоредби, регулиращи тази област. Например борсовите брокери имат фидуциарната отговорност да съветват клиентите си за това, което е най-разумно за техните ситуации, а не за това, което създава най-много такси за себе си. За фондовите брокери най-доходоносните сметки са тези, които търгуват най-често. Възможно е обаче интересите на клиентите да бъдат в дългосрочни инвестиции. Поддържането на клиенти и избягването на конфликти на интереси ще послужат за укрепване на отношенията в дългосрочен план.
Справедливо предупреждение
Справедливо предупреждение в бизнес отношенията е друга важна концепция за етиката и връзките с клиентите. Бъдете честни с клиентите относно политиките на вашата фирма и количеството свобода на действие, която можете да им предоставите. Например, консултирайте клиентите преди продажбите, че няма политика на връщане. Можете също така да ги информирате предварително дали има такси за забавени плащания. Отново, това справедливо предупреждение ще осигури по-добри отношения с клиентите.
Ценообразуване
Ценообразуването е много чувствителен въпрос за отношенията с клиентите, но той също е етичен въпрос. Мениджърите по продажбите трябва да осигуряват справедливи цени. Те не трябва да се възползват от отчаяни или униформени клиенти. Класическият пример за ценообразуване е, когато търговците на бутилирана вода продават продуктите си в средата на пустини. Те имат властта да зареждат каквото си искат, а отчаяните клиенти ще бъдат принудени да плащат. Въпреки това, по-етичен подход би бил да се продава водата на цена, плюс разумни премии за лични печалби.
Стойности
Използвайте подход, базиран на ценности, за взаимодействие с клиенти. Например главните изпълнителни директори трябва да кажат на служителите „да се отнасят с клиентите с достойнство и уважение“. Нито едно специфично правило не може да отчете всички различни видове ситуации. Мениджърите и изпълнителните директори трябва да водят пример, като третират клиентите си справедливо и щедро, когато възникнат проблеми. Базираното на ценности лидерство може да помогне за по-доброто свързване с клиентите и да формира по-тесни връзки с тях.
